单选题

在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。

A. 学会控制自己的情绪和心态
B. 倾听客户的需求与抱怨
C. 在需要时建立客户投诉档案
D. 答应客户的要求以平息事态
E. 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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单选题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。
A.学会控制自己的情绪和心态 B.倾听客户的需求与抱怨 C.在需要时建立客户投诉档案 D.答应客户的要求以平息事态 E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
答案
单选题
面对商谈僵局,客户经理不应该()
A.主动跨出一步 B.绝不先让步,由客户自己提出退让 C.变换商谈话题 D.请对客户具有影响力的人物出面协调 E.更改商谈时间表
答案
主观题
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
答案
单选题
卷烟被调包,客户说是烟草公司送的烟有问题,客户经理不应该()。
A.要耐心倾听,让客户仔细回忆有无调包可能。 B.详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施,争取客户信任。 C.视而不见,让零售客户自认倒霉。 D.及时向公司有关部分反映情况,如出现大量卷烟被调包的情况,应建议客户向公安部门报案。
答案
多选题
面对商谈僵局,客户经理应该要()。
A.主动跨出一步 B.绝不先让步,由客户自己提出退让 C.变换商谈话题 D.请对客户具有影响力的人物出面协调 E.更改商谈时间表
答案
单选题
客户经理面对性急的客户时,应()
A.充分称赞 B.做积极性建议 C.说话注意简洁,抓住重点 D.保持冷静机智
答案
单选题
客户经理面对慢性的客户时,应()。
A.充分称赞 B.做积极性建议 C.配合客户步调,脚踏实地证明 D.保持冷静机智
答案
单选题
客户经理面对慢性的客户时,应()
A.充分称赞 B.做积极性建议 C.配合客户步调,脚踏实地证明、引导 D.保持冷静机智
答案
单选题
当售场没有客户经理时,来访客户我们应该()
A.不搭理 B.让客户稍作休息 C.不用安抚 D.不清楚情况
答案
单选题
在处理客户投诉时,银行从业人员最不应该做的是()
A.耐心聆听客户的抱怨 B.保持平和心态 C.尽快查明原因 D.和客户争吵
答案
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