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当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?

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主观题
当有客户需要投诉时,应该通过哪些方式投诉,信用经理应该怎么处理?
答案
主观题
当受到无理投诉时客户经理应该如何处理?
答案
单选题
在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。
A.学会控制自己的情绪和心态 B.倾听客户的需求与抱怨 C.在需要时建立客户投诉档案 D.答应客户的要求以平息事态 E.用诚恳积极的语气和态度与客户沟通
答案
多选题
以下哪些属于客户投诉信息接收方式()
A.接收客户电话 B.接收函件 C.现场投诉
答案
判断题
客户异议和投诉信息,需要大堂经理在工作日志中专项记录待查。()
A.对 B.错
答案
单选题
应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存,普通投诉信息离线保存,升级投诉信息离线保存原则上不少于()
A.12个月、12个月、12个月 B.12个月,2年,2年 C.12个月,3年,3年 D.2年,3年
答案
主观题
正确处理客户投诉有助于4S店提高和维持客户满意度,因此,在处理客户投诉时应该遵循工作标准。一般来说,客户投诉处理应该遵循的工作标准包括哪几个?
答案
主观题
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理。
答案
主观题
处理客户投诉时,大堂经理应遵循抱怨及()进行处理
答案
单选题
当客户出现有规律的投诉时,应该优先从哪些环节着手系统性解决问题()
A.制订完善的索赔补充计划 B.营销方案的调整 C.售后服务人员的素质和严格规范的流程 D.产品研发
答案
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当回复顾客在线投诉时,你应该() 对于情绪完全失控的投诉客户,投诉处理人员应该() 对于过分被动的投诉客户,投诉处理人员应该() 投诉信息记录需要做到() 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,各类投诉信息在线保存个月 咨询投诉汇总统计,通过该模块可以按时间段查看全省、全市、分公司、客户经理四个层面的咨询投诉信息及处理情况() 原始投诉信息采集包括哪些内容? 原始投诉信息采集包括哪些内容 办理公司客户授信业务时,客户经理应该() 客服人员接受客户来电投诉时,应该填写() 对客户投诉信息严格保密,公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益() 面对客户投诉,银行从业人员应该() 当处理客户投诉时,如果客户要求不合理,我们也难以满足他,这时应该如何处理() 市公司集团业务投诉,如果需要进行投诉信息发布,应由哪个专业室执行() 投诉信息转给被投诉企业后,被投诉企业应在天内将处理意见反馈给信用档案管理部门() 当电访员(订单员)发现客户月度订货总量不够时,客户经理应该怎么做? 在项目的实施阶段,当客户明确提出某项需求需要更改时,项目经理应该 ( ) 。 《投诉管理办法》要求客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等,升级投诉信息离线保存原则上不少于年 各单位应对客户投诉信息严格保密,对公司内部的原始投诉工单不得对外提供,在处理各类投诉时,对投诉客户的个人资料及个人隐私应严格保密,保障投诉客户的合法权益() 对待客户项目经理应该()
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