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目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()
多选题
目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()
A. 疑难工单
B. 建议工单
C. 客户体验工单
D. 声誉风险工单
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多选题
目前95392客户联络中心记录并转办的工单类型有()
A.疑难工单 B.建议工单 C.客户体验工单 D.声誉风险工单
答案
单选题
机构端处理电话工单,工单转办时效:T+()个工作日;(T:工单下发日);紧急、投诉工单需立即导出并转至机构相关处理部门进行处理。
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
多选题
工单的记录视图下,工单类型包括()
A.非计划 B.手工计划 C.事故处理 D.日常工单
答案
单选题
电话呼入工单转办时效为()
A.2小时内 B.T+1个工作日 C.T+2个工作日 D.T+3个工作日
答案
主观题
被投诉单位是处理投诉工作的责任__,有责任按照客服中心转办的客户投诉工单,在__内汇报主管领导,并进行调查处理。()
答案
判断题
记录投诉工单时,一线要记录客户姓氏或姓名、受理号码、具体投诉内容,工单有模板需按模板填写
答案
多选题
客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时,若客户明确表明以下哪些类型渠道,需填写预警工单()
A.工信部 B.10010客服 C.管局申诉 D.集团10015
答案
多选题
EM工单类型有哪些?
A.少发 B.错发 C.破损 D.无物流信息
答案
多选题
工单记录的信息有包括()。
A.工作内容 B.工作负责人 C.工时 D.材料计划
答案
单选题
客服中心受理客户投诉后,将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单,工单内容不包括()
A.客户正常加里的储蓄业务 B.业务分类 C.客户反愤的内容 D.客户要求
答案
热门试题
客户服务中心联络员需在收到反馈的申贷通知单后7个工作日内对客户进行回访,并将回访记录后转发至相应联络员()
95998工单下发后,接单部门应于()内接单并转派。
在途未超时限工单,办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释,办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发()
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理()
客户回访工单回复标志有()
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。
省级稽核管理单位应在收到整改工单3个工作日内审核并转发整改工单()
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》(修订版),12398及上级单位转办工单处理流程包括()
质检不合格工单类型有()
客户投诉工单需详细记录()、联系电话、投诉分类等信息
分行上报工单查询客户ETC通行信息,通过“ETC业务-ETC交易记录查询”路径可查询到该通行记录,客户若对扣款金额有疑议,需自行联系ETC设备发行方查询,无需通过工单查询()
客户联络中心为客户提供等服务()
目前新建的团单类型有()
作业工单是记录和执行某项任务的指导性文件。按其作用分为:指令性工单、指导性工单、记录性工单和()工单。
书面记录包括()、派工单、任务单、工作记录等。
书面记录包括()、派工单、任务单、工作记录等
客户联络中心包括等()
国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单()
省级稽核管理单位应在收到整改工单个工作日内审核并转发整改工单()
落实网点在处理客户投诉中的主体责任。要高度重视上级行或客户服务中心转办的每一件投诉或联动事件单()
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