多选题

客户回访工单回复标志有()

A. 回访
B. 不回访
C. 未注
D. 完成

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多选题
客户回访工单回复标志有()
A.回访 B.不回访 C.未注 D.完成
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复(回访)主工单,客户提出回复(回访)诉求的工单除外()
答案
单选题
机构端处理新契约回访工单,新契约回访工单:T+()个工作日或业务部门回复的次工作日;(T:工单下发日)
A.10 B.12 C.14 D.15
答案
多选题
国网客服中心在回复(回访)过程中,对、、填写退单原因后将工单回退至工单提交部门()
A.工单填写存在不规范 B.回复结果未对客户诉求逐一答复 C.回复结果违反有关政策法规 D.工单填写内容与回复(回访)客户结果不一致
答案
判断题
根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定,国网客服中心应在回访(回复)客户时,要求回访人员回访(回复)后直接办结工单,但对存在服务风险的事件,应做好上报、处理工作()
答案
单选题
合并后的故障报修工单处理完毕后,仅需回访,客户提出回访诉求的工单除外()
A.客户未提出回访诉求的工单 B.主工单 C.子工单 D.所有工单
答案
判断题
合并后的工单处理完毕后,国网客服中心将回复(回访)处理工单()
答案
主观题
国网客服中心应在接到回复工单后内回访客户()
A.8小时 B.12小时 C.24小时 D.48小时
答案
单选题
合并后的工单处理完毕后,仅需回复,客户提出回复诉求的工单除外()
A.A:报修工单 B.B:主工单 C.C:全部工单 D.D:部分工单
答案
多选题
工单上报标准,对于承诺回复客户需要录入的信息有那几项()
A.回复人 B.回复电话 C.期望回复时间 D.来电电话
答案
热门试题
国网客服中心会接到回复工单后小时内回访客户() 工单的回复方式有() 如工单处在回访环节,客户要求催单时,以下做法正确的是() 性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复() {技师}工单受理及填写要求,处理部门回复工单时,应做到规范、全面、真实,按照规范填报,针对工单受理内容,全面回复客户诉求,真实回复调查内容() 根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,对需要回访的客户问题工单,应在个工作日内回访客户() 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户() 节能咨询工单应在5个工作日内回复客户() 针对短信回访结果中回复“”的已归档工单,原则上需进行“”,并进行二次处理() 工单回复方式和手段有哪些() 电话回访工单时,回访结束挂机用语是() 对于客户回访成功,但客户对回访内容没有全部给予肯定回复的保单,作为() 工单内容是:客户在连接管理平台上设置了40%的流量预警监控,称流量使用到40%后并没有预警提示。工单回复是:因为该客户在连接管理平台设置的预警监控是针对前向流量池,目前预警监控无法对整个前向流量池进行监控,该工单回复内容可以进行回访客户() 客户投诉工单申请强制关闭审批通过后会由什么角色进行回访?() 反映的意见工单,由于客户原因导致回复(回访)不成功的,国网客服中心回访工作应满足:不少于5天,每天不少于3次回复(回访),每次回复(回访)时间间隔不小于2小时(出处:《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》)() 工单回复考核那些() 集团工单回复时不能直接回复,只能逐级回复() {技师}工单仅回复客户处理结果,不进行满意度调查() 为提高投诉回访客户的满意度,投诉工单报结后由各分公司负责进行客户回访,并进行服务补救() 对中止情况总体管控并抽查回访,严禁非客户原因中止工单()
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