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关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次/周
单选题
关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次/周
A. 2次/月
B. 3次/月
C. 4次/月
D. 1次/月
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单选题
关键岗位人员需100%经过DYK售后服务部培训合格后方可上岗,专营店业务人员内训次数不得少于(),技术人员内训次数不得少于1次/周
A.2次/月 B.3次/月 C.4次/月 D.1次/月
答案
单选题
对于售后服务部()不是内部客户
A.保险部 B.车间 C.备件部 D.市场部
答案
多选题
某公司在原有基础(销售部 70 人,售后服务部 30 人)上扩大规模,现售后服务部新增加 8 人。为使销售部和售后服务部人数比例低于 2:1,问销售部人数最多能增加的比例为()
A.10.3% B.11.5% C.9% D.8.6%
答案
多选题
售后服务部的目标下面哪些描述正确?()
A.一次性修复 B.提供具有竞争力的价格 C.让客户满意 D.让更多的客户到本店消费
答案
判断题
售后服务人员应当经过生产企业或者其他第三方的技术培训并取得企业售后服务上岗证()
答案
单选题
专营店售后服务部对单个备件经营毛利的计算方法是()
A.单个备件毛利=(最终用户价-网点价)*销售数量 B.单个备件毛利=(网点价-成本价)*销售数量 C.单个备件毛利=(网点价-计划价)*销售数量 D.单个备件毛利=(最终用户价-成本价)*销售数量
答案
单选题
王总是售后服务部经理,为了对部门售后服务质量进行监督,他制定了一系列的软指标,不属于软指标的是()。
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答案
多选题
客户打电话找的是销售部人员,而电话却接到了售后服务部,以下哪些是正确处理接转电话的方法()
A.向客户解释接转电话的原因以及转给何人 B.询问客户是否介意把他的电话接转到它处 C.告诉客户销售部门的电话 D.直接告诉客户所拨打电话错误
答案
单选题
某单位设立售前服务、开发、集成、售后服务部等部门,项目任务分派到各部门,该单位组织结构为( )。
A.职能型 B.矩阵型 C.领域型 D.项目型
答案
单选题
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答案
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售后服务的内容十分丰富,下列属于售后服务的是()。
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售后服务包括()
商品交易后____对顾客作售后服务
关键证明性资质不全、供货能力或售后服务差可暂停定点资格()
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