服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
A. 服务补救具有实时性特点
B. 服务补救具有主动性特点
C. 服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作
D. 抱怨是建立在顾客导向基础之上
查看答案
相关试题
换一换
服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
A.服务补救具有实时性特点 B.服务补救具有主动性特点 C.服务补救是一项全过程的、全员性质的管理工作 D.抱怨是建立在顾客导向基础之上
答案
服务补救是服务失误时，对顾客的不满和抱怨所做的反应。()
A.正确 B.错误
答案
在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
A.正确 B.错误
答案
：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货 C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。根据上述定义，下列属于服务补救的是（ ）。
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发，饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差，学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C.刘小姐在商场买了一件睡衣，发现质量有问题前去退货，被告知只能调换，无法退货 D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标，该公司决定将其全部销毁
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是()。
A.某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查 B.某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料 C.某数学教师在给学生讲课时出现极书错误，立马作出更正 D.某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验
答案
服务补救，是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意度和忠诚度。根据上述定义，下列属于服务补救的是()。
A.某公司为改善产品质量，针对使用该公司产品的顾客进行了满意度调查 B.某航班由于天气原因延误后，航空公司立即为乘客提供充足的晚餐和饮料 C.某数学教师在给学生讲课时出现极书错误，立马作出更正 D.某超市总服务台接到顾客投诉，说他们出售的某冷鲜食品已过期变质，超市售后服务中心将同一批次产品撤柜并交于专门的检验机构进行检验
答案
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡
A.赵先生在某饭店吃饭时发现一道菜里有头发,饭店老板立刻道歉并且全桌免单 B.家长抱怨学校为学生提供的住宿条件太差,学校领导请求谅解并决定建新宿舍楼 C.刘小姐在商场买了一件睡衣,发现质量有问题前去退货,被告知只能调换,无法退货 D.某品牌巧克力的一批产品在出厂前被检测出大肠杆菌超标,该公司决定将其全部销毁
答案
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
A.某顾客在租用已预订的别克车时发现该车已被租出，租车公司将本公司的劳斯莱斯车以别克车的租价租给该顾客 B.某人在商场买了一件皮大衣，付款后发现衣服质量有问题，商场当即无条件退货 C.某航班因天气恶劣而推迟起飞，航空公司为旅客提供休息的地方和晚餐 D.某人在办理房产证时，投诉房管局效率太低，房管局立即改正
答案
在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系
A.正相关 B.负相关 C.或正或负相关 D.无相关
答案
热门试题
顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.
根据《华润置地商业物业服务标准》要求，及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时
存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）及时回访顾客抱怨：从公司任何员工接到顾客抱怨到相关人员与客户取得联系，不超出（）小时
面对顾客抱怨与顾客投诉应坚持什么样的理念？
简述资源利用补偿与资源补救的区别
顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
实施L.A.S.T.服务补救措施时，为何需要感谢顾客？（）
有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()
在顾客抱怨处理及应答技巧中，顾客抱怨积分卡积分不准，怎么办？
物业服务合同与前期物业服务合同的主要区别表现在（）。
企业应积极（???）顾客抱怨
顾客抱怨的原因包括()。
顾客抱怨的渠道包括()。
顾客没有抱怨一定表明顾客很满意。
处理顾客投诉抱怨时应该（）
普通顾客与忠实顾客的区别表达错误的是（）
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
在任何情况下，服务企业通过服务补救都可以重新获得因服务失误而失去的顾客好感。()
顾客期待和顾客满意的区别与联系是什么？
使用微信扫一扫登录
