关于手机紧急开机星级客户服务权限说法正确的是（）
A. 此项服务仅限4、7星级客户享受
B. 7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机，每号码每月1次
C. 6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元
D. 临时信用期限均为48小时
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关于手机紧急开机星级客户服务权限说法正确的是（）
A.此项服务仅限4、7星级客户享受 B.7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机，每号码每月1次 C.6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元 D.临时信用期限均为48小时
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有关星级用户手机紧急开机以下说法正确的（）
A.手机紧急开机是指5-7星级客户名下任一手机（含预付方式、后付方式）处于停机状态且暂时不方便交费时，可申请手机紧急授信开机 B.获得此权益的客户，其名下所有移动用户均可享受该权益每号码每月一次。7星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为300元，6星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为200元，5星级客户名下所有移动用户的临时信用额度均为100元，临时信用期限均为48小时（48小时指例：用户如9点申请，往后推48小时，后付费用户不区分金额限制，预付费用户区分金额限制 C.申请紧急开机后30分钟内就可以正常使用您的手机 D.单停可以从营业厅申请，双停可以从10000号人工、10001自助、网厅、欢go客户端、星级客服经理申请；不同的星级给予不同的额度
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星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，提供申请手机紧急授信开机服务（）
A.4 B.5 C.6 D.7
答案
手机紧急开机时，信用等级用户或星级客户同时满足信用等级和星级，授信额度如何计算（）
A.授信额度就高不就低 B.选择星级客户的授信额度 C.选择信用等级的授信额度
答案
为四星级及以上客户提供紧急开机服务，每月（）次
A.1 B.2 C.3
答案
4-7星级客户名下手机均可享受紧急授信开机，每号码每月次（）
A.1 B.3 C.5 D.7
答案
关于星级客户经理的一些做法，下面说法不正确是（）
A.遇客户提出的不知如何解答的问题时星级客户经理不用征得客户同意将电话交给其他工作人员受理 B.与客户沟通时要学会根据客户的不同特点区别对待力求顺应对方的特点选择客户喜欢的热门话题 C.星级客户经理对问题有不同观点（看法）不能中途打断客户或妄下判断即使客户错了也要等客户说完再对其进行纠正 D.星级客户经理在接入客户时需要使用礼貌用语如：“请”“您好”“谢谢”等
答案
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月2次
A.四星级 B.五星级 C.四星级及以上
答案
手机从开机到通话占用信道顺序正确是（）。
A.BCCH/FCCH/SCH/RACH/TCH B.FCCH/SCH/BCCH/RACH/TCH C.BCCH/RACH/FCCH/SCH/TCH D.BCCH/TCH/SCH/FCCH/RACH
答案
星级体系调整后，（）客户可办理紧急开机，每月发2次
A.四星级 B.五星级 C.四星级及以上
答案
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星级体系评定后，手机开机时有星级提示（）
星级客户办理手机紧急复机针对方式的手机可享受办理（）
手机开机时是否有星级提示（）
是关于星级客户的正确说法（）
客户当手机处于停机状态（无隔月欠费）且暂时不方便交费时提供的紧急开机服务（）
关于响应客户，以下说法正确是有（）
以下关于客户星级说法正确的是（）
关于客户资料变更以下说法正确是（）。
关于客户资料变更以下说法正确是（）
客户由星级客户服务经理提供专属的手机、宽带、固话等全电信产品的客户级服务（）
客户服务管理师的职业守则说法不正确是（）
关于商品和服务税收分类编码的说法，正确是（）
关于商品和服务税收分类编码的说法，正确是（）
下列关于服务改进职责的描述中说法不正确是（）。
以下关于客户休息等候区与业务受理区说法正确是（）
对于符合星级条件用户办理紧急复机业务，申请后时限内可开机（）
宽带、手机紧急复机业务是分别有以下哪个星级用户享受？（）
关于静脉说法正确是（）
个人客户服务星级调整方式不正确的是（）。
关于手机银行客户以下说法不正确的是（）
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