判断题

装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()

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判断题
装维人员在接装、移工单后,应落实并核实业务必要的地址、号线等资源信息,如信息有误,可自行取消工单()
答案
单选题
工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员维修不及时,这类工单直流哪里处理?()
A.地市投诉处理中心 B.省网管
答案
单选题
移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作()
A.正确 B.错误
答案
主观题
装维人员接收到工单后应及时联系__,反馈处理进展,避免客户催单
答案
单选题
装维提出修改端口的需求:支撑人员需先核实此工单__,再将工单__重新提交下发数据()
A.覆盖范围是否有效;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 B.小区名称是都有效;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 C.对应分光器端口是否空闲;退回方案设计环节,手动选择对应的设备端口保存数据后 D.对应分光器是否空闲;退回数据制作环节,手动选择对应的设备端口保存数据后
答案
判断题
客户反映宽带工作人员安装宽带不成功,录入投诉工单应选类别为:工单类别:家庭业务→服务触点→装维人员→售后服务→装维人员未及时安装()
答案
判断题
故障回访过程中,如发现投诉装维人员服务态度不好的工单,综调中心人员应积极解释安抚用户并对装维人员进行通报考核()
答案
主观题
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工。
答案
主观题
装维人员对用户实际地址、户名和用户性质(),应及时查明原因,校对后按单施工
答案
多选题
装维人员按工单要求,完成需完成哪些工作()
A.上门预约 B.现场布线 C.操作演示 D.质量测试
答案
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装维人员在处理开通工单时,发现资源不具备,应如何处理该张工单() 掌上运维App程序,家宽开通功能里面,处于哪些环节的工单,装维人员的工号是可以操作的() 装维人员上门服务必须身着有中国电信标识的、,,、工() 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为()以上。 装维人员在接到装机/故障工单后小时内与用户联系确认上门时间() 装维人员在承接需求单受理业务时,可以修改() 宽带业务通过中台受理甩单后,装维人员上门主要负责哪些工作?() 系统派发工单至智慧营维系统后,,装维人员需在小时内发起预约 综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容,在施工全部完成后由()确认,装维人员一律不得代签。 如果用户已扫码成功并且装维人员抢单成功,但用户不想办理了,装维人员应怎样操作() 下列哪个不是电表装接的工单类型() 如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。 如客户需要对装移修工单进行改约操作,原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约() 开户上门核实业务必须遵从以下原则() 如果装维人员抢错单了应如何处理() 装维人员在收到装机工单后,须在内对工单进行响应,与客户预约上门时间,按约上门处理() 双节工单歼灭战期间对装移修工单描述不正确的是() 装维人员已经抢单成功,通过以下哪种进行宽带业务受理() 综合接入代维装拆移有以下三种()考核指标:“装拆移平均历时”、“()”、“装拆移满意度”。 装维人员接到的施工单应进行施工前()的核对工作。
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