当员工的业务能力无法给出准确解答时，应指引旅客到正确的服务柜台或告知旅客可以解决问题的服务电话，使旅客问题最终得以解决，获得旅客满意，上述说法是否正确？（）

遇乘客询问时给予正确指引，指引时应五指并拢指向正确的候车地点，严禁单个手指指引，避免不必要的误解。由于时间紧迫等原因不能为乘客解答，应礼貌的说；“对不起，请找车站工作人员处理”（） 当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答。对咨询的问题难以解答的，应致歉并联系有关人员给予答复；因政策原因无法办理的事项，应耐心解释，详细说明原因。正在处理业务时，服务对象前来咨询的，示意稍候，待业务处理完毕后再予答复（） 员工应妥善处理利益冲突，当本人、亲属在我行办理业务时，员工应做到（） 当旅客询问，无法提供具体帮助时，须做到（） 《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（ ）；对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。 旅客问讯时，面向旅客（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 《局铁路旅客运输服务质量规范》解答旅客问询时，不使用过于专业的术语解答旅客问询（） 甲房地产经纪机构要求员工在开展业务时，应能够从观察到的外部线索中准确推知客户行为发生的真正原因，这种能力属于（）。 旅客问讯时，（）（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 旅客问讯时，背向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心（） 回答旅客问题时不能边走边讲或边干活边讲，应停步解答，坐乘务员室时应（） 甲房地产经纪机构要求员工在开展业务时，应能够从观察到的外部线索中准确推知客户行为发生的真正原因，这种能力属于（  ）。 旅客问讯时，面向旅客（）（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心 列车司机遇乘客求助时，如由于时间关系不能为乘客解答，应礼貌地指引乘客与人员联系（） 当客户咨询集团业务内容在知识库集团专区未录入或根据知识库录入的内容无法进行解答时，请点击（）按键，将客户转接至集团业务专席受理。 临柜员工的双手接递是指当客户提交业务单据时应双手接收；当业务办理完毕后，应双手接递客户。（） 如果收到残损币，告诉乘客车站无法兑换残币，指引乘客到附近银行办理。正确错误（） 当服务对象咨询时，认真倾听，耐心解答，应注意哪些方面（） 弃船当旅客撤离到集合地点后，应及时使用－－－－快速清点旅客人数（） 若教师在批改作业时，无法判断学生的解答思路是否正确，则应采用（）