多选题

朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为()

A. 质量是一组固有特性满足要求的程度
B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C. 质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性”
D. 质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E. 从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等

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多选题
朱兰博士认为质量来源于顾客的需要,在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为()
A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求,从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷,也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说,质量不仅是指产品质量,还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案
单选题
国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于( )。
A.法律要求 B.标准要求 C.设计要求 D.顾客需求
答案
多选题
美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括()
A.质量是指那些能够满足顾客的需要,从而使顾客感到满意的“产品特性” B.质量意味着没有缺陷 C.必须停止依靠检验来保证质量 D.下道工序是顾客 E.质量控制的重点应放在制造阶段
答案
单选题
“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
答案
单选题
美国质量管理专家朱兰认为,的质量问题是由员工个人原因造成的,的质量问题来源于管理系统()
A.50%,50% B.80%,20% C.20%,80% D.60%,40%
答案
单选题
朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进
A.质量计划 B.质量持续改进 C.质量控制 D.质量保证
答案
主观题
简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
答案
多选题
按照朱兰博士的主张,有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
答案
主观题
朱兰质量措施说明,()。
答案
多选题
按照朱兰博士的主张,有效掲示顾客的需要的关键活动包括?()
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
答案
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