朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）
A. 质量是一组固有特性满足要求的程度
B. 质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等
C. 质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”
D. 质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象
E. 从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
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朱兰博士认为质量来源于顾客的需要，在《朱兰质量手册》中他对质量的定义为（）
A.质量是一组固有特性满足要求的程度 B.质量指产品质量、工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质里等 C.质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性” D.质最意味着无缺陷，也就是说没有造成返工i、故障、顾客不满意和顾客投诉现象 E.从广义上说，质量不仅是指产品质量，还包括工作质量、部门质量、人的质量、体系质量、公司质量、方针质量等等
答案
国际著名质量专家朱兰博士认为质量来源于（ ）。
A.法律要求 B.标准要求 C.设计要求 D.顾客需求
答案
美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）
A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性” B.质量意味着没有缺陷 C.必须停止依靠检验来保证质量 D.下道工序是顾客 E.质量控制的重点应放在制造阶段
答案
“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是。
A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人
答案
美国质量管理专家朱兰认为，的质量问题是由员工个人原因造成的，的质量问题来源于管理系统（）
A.50%，50% B.80%，20% C.20%，80% D.60%，40%
答案
朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、（）、质量改进
A.质量计划 B.质量持续改进 C.质量控制 D.质量保证
答案
简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
答案
按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括()。
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
答案
朱兰质量措施说明,（）。
答案
按照朱兰博士的主张，有效掲示顾客的需要的关键活动包括？（）
A.策划收集顾客需要和过程 B.收集用顾客的语言表达的顾客需要 C.分析顾客需要并排序 D.将顾客的需要翻译成企业自己的语言 E.建立测量指标和测量手段
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简述朱兰质量改进程序。
简述朱兰质量改进程序。
朱兰关于质量概念的辨析？
简述朱兰质量螺旋的内涵。
美国质量管理专家朱兰博士称（ABE）为“质量管理三部曲”（）
18.美国质量管理专家朱兰博士称（）为“质量管理三部曲”。
(12年真题)简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
简述朱兰的质量改进程序。
简述朱兰的质量改进程序
质量大师朱兰认为质量就是使客户满意（）
加兰他敏药物来源于
美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和（ ）。
美国质量管理专家朱兰博士提出的"质量管理三部曲"包括质量策划、质量控制和（）
简述朱兰在质量管理方面的贡献。
朱兰关于质量概念的两种理解。
“质量螺旋”理论是朱兰提出来的
“在质量大提的保护下生活”是（）国的著名质量管理学家朱兰博士提出的。
朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有
朱兰质量管理三部曲包括( )。
朱兰质量改进程序包括的要点是（）
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