在为乘客倾倒饮料时一定要倒满，防止乘客投诉。()

服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 哪些情况引起的乘客投诉列为一类有责乘客投诉（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 行驶的汽车突然刹车时乘客会向前倾倒，这是因为乘客具有________． 乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人“满心满意” 给客人倒茶时，一定要倒满杯，以表示对客人”满心满意”（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 在地铁运营服务过程中，因地铁经营管理过失引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客，相关部门或人员的，称为有责乘客投诉 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（） 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 当汽车刹车时，乘客向前倾倒；汽车做匀速直线运动时，乘客不发生倾倒，在这两种情况中 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理。（） 因服务人员服务技巧不当引发的乘客投诉：如果的确是服务人员太过分了，一定要严肃处理（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是：