下列属于中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS10003.0）服务考核指标的有（）

《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的服务突发事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指特大服务突发事件（I级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引服务突发事件是无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指较大服务突发事件（III级）指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件（） 《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》的内容有个规范（） 《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》所指重大服务突发事件（II级）指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件（） 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（）。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，银行柜面文明服务要求：坚持微笑服务，提倡使用普通话，做到（） 网上银行业务以下属于营业网点职责的是（） 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行“（）”的体制。 根据《中国银行业柜面服务规范》规定，服务管理实行（）的体制 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准坐姿描述正确的是（） 中国银行业公平对待消费者自律公约服务规范（） 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点人员标准站姿描述正确的是（） 《中国银行业文明服务公约》中要求员工保持文明规范的行为举止，使用礼貌亲切的工作用语，具体指的是（） 营业网点开办手机银行业务的条件（） 银行业营业网点服务突发事件应急处理的第一责任人是（） 银行业金融机构应完善反假货币服务设施,在营业网点配备()。 银行业金融机构应完善反假货币服务设施，在营业网点配备。*（） 省级文明规范服务示范网点评选对象是的营业网点（）