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遇有电话中途切断的情况,在确认非客户人为原因造成电话中途切断时,应立即主动拨打联系客户。()
判断题
遇有电话中途切断的情况,在确认非客户人为原因造成电话中途切断时,应立即主动拨打联系客户。()
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遇有电话中途切断的情况,在确认非客户人为原因造成电话中途切断时,应立即主动拨打联系客户。()
答案
多选题
针对()等关键业务环节,网点需明确专人现场拨打客户预留电话,确认电话是否为客户本人所有,非客户本人所有须中止业务办理
A.开户 B.网银注册 C.客户信息变更 D.印鉴更换
答案
单选题
遇有紧急情况,下列电话均可报警,其中场区派出所的电话为()
A.83788110 B.83789110 C.83782110 D.83787552
答案
多选题
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项()
A.客户姓名、联系方式、救援地点 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况(是否可以行驶)、故障内容(故障现象与症状描述) E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
答案
多选题
服务专员接到客户的救援电话,应该在电话中向客户确认哪些事项 ()
A.客户姓名 B.确认预计交车时间 C.向客户说明预计到达现场的时间 D.确认车辆情况(是否可以行驶) E.确认现场情况(是否涉及到第三者或其它公共设施)
答案
判断题
确认客服系统客户视图-客户名称后显示重点客户且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席()
答案
判断题
确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席。
答案
单选题
16客户受访时如提出不方便接听电话,应向客户确认下次电话时间()
A.正确 B.错误
答案
单选题
遇有紧急情况,下列电话均可报警,其中航站楼派出所的电话为()
A.83788110 B.83789110 C.83782110 D.83787552
答案
多选题
客户投诉反映拨打语音电话多次才能打通,可能是哪些原因造成的()
A.Iub接口无线链路建立失败 B.始终随机接入冲突 C.邻小区资源拥塞 D.空口质量差
答案
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电话银行缴费服务功能主要有哪些?非电话银行注册客户是否可以缴费?
接到客户预约维修电话,服务专员要向客户确认哪些事项()
非本人签收时,需由代收人签属本人姓名,并注明“代”字,代收前必须电话与收件本人电话确认,征得客户同意后方可由客户指定的人代收;()
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个贷中心和经营行客户经理电话联系借款人,出现无法接通、拒绝接听电话等情况达到__次的,应评为中风险客户()
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实施电话订货服务时,要求电话订货员在打电话之前充分了解客户所在片区的市场情况()
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电话银行客户分为签约客户和非签约客户。签约客户按客户类型不同分为()
如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难,客服代表应首先向对方致歉()
销售顾问在交车后()日内给客户发送感谢短信,并电话致谢,确认车辆使用情况
代理个人大额业务电话核实时,被代理人未留存电话或原电话停机等情况使用代理人提供的电话时,柜员应根据核心系统中记载的客户信息,先与被代理人核实等信息无误后,再核实大额交易真实性,并记录验证情况及核实情况()
商业银行及其销售人员不得以银行网点电话、销售及相关人员电话冒充客户联系电话。需要投保人确认的,应确保本人亲自签字或盖章确认。( )
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