多选题

客户到总部投诉,需营业部到场配合处理的,责任人应在()内到场处理,如未能到场的,相关责任人乐捐()元/单

A. 2小时
B. 1小时
C. 300元
D. 200元

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多选题
客户到总部投诉,需营业部到场配合处理的,责任人应在()内到场处理,如未能到场的,相关责任人乐捐()元/单
A.2小时 B.1小时 C.300元 D.200元
答案
判断题
客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
答案
判断题
营业厅主任作为支行客户投诉第一责任人,应妥善处理客户投诉及其他突发性事件()
答案
单选题
违反客户投诉处理相关规定,不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当,对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人()处分
A.开除 B.留用察看 C.记过至留用察看 D.警告
答案
单选题
投诉处理时效超过()日的,需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准
A.30 B.40 C.50 D.60
答案
单选题
在确定物业管理投诉处理责任人后,应()。
A.判定投诉性质 B.提出解决投诉的方案 C.答复业主 D.调查分析投诉原因
答案
单选题
为本机构客户投诉处理工作的第一责任人()
A.柜员 B.客户经理 C.支行负责人 D.大堂经理
答案
单选题
营业部被亮()牌的,或营业部被投诉到监管单位并查证属实的,或营业部出现刑事违法案件的,视情节取消营业部半年或全年的一切方案及荣誉支持
A.红 B.黄 C.蓝 D.绿
答案
判断题
遇到信用卡疑难投诉应注意话术,及时安抚沟通、客户同意配合,引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合,可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理()
答案
单选题
股东退股时,需凭股金证和()到营业部办理退股业务。
A.退股申请书 B.有效身份证 C.业务部门允许的退股证明 D.理(董)事会有关证明文件。
答案
热门试题
客户撤销资金账户须客户本人持有效证件到开户证券营业部,办理撤销指定、转托管。(),客户持有效证件到开户证券营业部,填制资金账户销户申请表。 A营业部客户B,到C营业部申请办理业务,不考虑业务办理的前置条件,C营业部柜台在核验客户身份及基本信息完善后,可以受理以下哪些业务() 为投诉登记和投诉预处理的第一责任人() 学校安全稳定工作责任到部门、到单位、到个人。()是校内安全的责任主体,()是学校安全的第一责任人和直接责任人。 各网点受理客户现场投诉,总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人,其机构负责人为第二责任人() 客户到营业部柜台提出网上交易申请,需签署“网上交易协议书”,营业部()应分别在“网上交易协议书”上签名或盖章 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确() 店长做为营业厅投诉处理的第一责任人,承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中,以下哪几点处理正确() 根据《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,对于客户投诉处理不力,引起大规模客户投诉的,要追究直接责任人和__责任() 客户申请开通网上交易委托方式,应持(),到营业部柜台提出申请 客户申请终止网上交易委托方式,应持(),到营业部柜台提出申请 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:在营业厅受理客户投诉业务时,可将客户引导到内单独接待() 按照《总部营业部管理办法》要求,新分设营业部()个月后开始参与考核 网点负责人作为工商银行网点服务管理的第一责任人,应积极督导完成客户投诉处理() ()作为客户服务工作第二责任人,负责客户投诉落实情况 安全责任人指总、分行机构及所辖部室、二级机构、支行(含分行营业部、异地支行,下同)的() 关于更换营业部,客户账户需满足以下条件() 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告()
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