违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或者处理客户投诉不当，对银行的声誉、形象造成不良影响给予直接责任人、主管责任人（）处分

商业银行应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。同时，商业银行应建立客户投诉的（）制度，对客户投诉情况进行研究分析 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（） 各次旅客列车必须按规定公布路局客户服务电话，主动征求旅客意见，及时处理旅客投诉问题()。 客户投诉处理中原则要求畅通客户投诉渠道，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及处理时间（） 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 客户投诉的处理包括投诉受理、调查处理、回复、责任认定和分析整改等环节；投诉处理的闭环管控由管控部门负责，在客户投诉的处理上客户端装维部门要服从客户服务管控部门的指导，并做好与之相关的投诉处理工作（） 事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（） 投诉处理中心应在投诉处理结束几日内回访客户（） 投诉处理：指接受客户投诉进行处理并回复的服务（） 在处理客户的投诉时，掌握客户投诉的原则是非常必要的，因此客户投诉处理的重点是 根据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》的相关规定，投诉处理决定应当包括（）。 制定科学的投诉处理机制，（）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复 在投诉处理过程中，漠视客户的痛苦是处理客户投诉的大忌（） 对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？ 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户 按照《》的要求，及时妥善处理与装维服务相关的客户投诉（） 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（） 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 制定科学的投诉处理机制，（    ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。 客户投诉处理的方法