各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在内，最长不得超过；升级投诉需在内转派责任公司进行核实处理（）

业务受理单等同投诉工单，提交后均会有处理人员会与客户沟通解释。（） 省内投诉是指通过省分公司及属地分公司各类渠道受理的客户投诉。省内投诉渠道包括哪些（） 以下受理渠道不属于升级投诉工单的（） 投诉处理进展信息包括、、投诉受理渠道、、投诉类型等（） 各受理渠道必须严格执行投诉受理首问责任制,严禁出现敷衍、推诿、搪塞等现象,对于异地客户的投诉可不遵循该原则进行受理（） 各网点受理客户现场投诉，总行投诉电话受理客户电话投诉。第一个受理客户的人为该投诉受理第一责任人，其机构负责人为第二责任人（） 重复投诉率＝全渠道重复投诉量（建单）/全渠道投诉总量（非建单+建单）×100%（） 渠道普通投诉投诉扣罚信用分分？（） ETC投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉基本信息，主要包括（） 各职能部门对获取的投诉，及时发起《客户投诉追踪单》（） 客户通过呼叫中心各渠道咨询、反映、投诉问题时，若客户明确表明以下哪些类型渠道，需填写预警工单（） 公司投诉受理渠道包括（） 普通投诉包括客户（）投诉 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（） 人民银行分支机构接到投诉后，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的（）等信息，并请投诉人或代理人在《征信投诉受理单》上签字确认。 根据投诉受理渠道的层次，我们通常将投诉分为（） 投诉人现场投诉的，从《征信投诉受理单》算起（） 各省（区、市）应通过客户联络中心等渠道受理客户和投诉（） 为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性，避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉，《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确：涉及机卡分离类问题的客户投诉，由10086热线提交工单至处理（） 公司向服务客户和社会公众公开投诉受理渠道，包括（）