单选题

为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性,避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉,《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确:涉及机卡分离类问题的客户投诉,由10086热线提交工单至处理()

A. 地市分公司投诉处理中心(远端)
B. 省客服中心市场营销处理组
C. 省网管
D. 省支撑

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单选题
为提升机卡分离类客户投诉处理的有效性,避免多环节流转、多口径解释导致不必要的客户纠纷争议或升级投诉,《关于规范近期投诉热点处理流程及规则的通知》统一明确:涉及机卡分离类问题的客户投诉,由10086热线提交工单至处理()
A.地市分公司投诉处理中心(远端) B.省客服中心市场营销处理组 C.省网管 D.省支撑
答案
单选题
下列关于客户投诉有效性原则说法错误的是()
A.投诉处理的各环节不得推诿,要以积极的心态帮助客户解决问题,要对工单的流转负责 B.谁受理谁反馈,实施受理 C.所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决 D.所有的投诉解释口径可以不用和客户达成一致
答案
单选题
客户投诉在我公司参加购手机送话费活动,机卡分离导致话费没有返还,第一级节点应选择()
A.移动业务 B.集团业务 C.家庭业务 D.增值业务
答案
主观题
《承德银行客户投诉管理办法》规定,按照投诉有效性将投诉分为两大类,分别是和
答案
单选题
客户投诉在我公司参加购手机减免套餐费活动,因机卡分离导致扣费,第一级节点应选择()
A.移动业务 B.集团业务 C.家庭业务 D.增值业务
答案
主观题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入()体系,及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
答案
多选题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
A.经营绩效考评 B.规章制度 C.日常培训学习 D.内控评价体系
答案
单选题
机卡分离政策:对合约受理次月起的()个月(含次月),跟踪机卡分离判断
A.三 B.五 C.六 D.十二
答案
多选题
按投诉有效性:可分为有效投诉和无效投诉,由以下情况引起的投诉列为无效投诉()
A.由于乘客逃票、拒检、操作不当等乘客过错在先引发的投诉 B.乘客对地铁票务、安检、车站组织等现行政策、规定、车站组织方案等的投诉 C.由本单位在职员工或离职员工因运营以外的事务对地铁公司的投诉 D.乘客对乘客之间发生纠纷产生的投诉 E.乘客无理取、胡官乱语、表述不买的投诉
答案
单选题
多绳磨擦式提升机,提升机打滑与()无关。
A.制动力矩过大 B.超负荷运行 C.所用钢丝绳直径较小
答案
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机卡分离的判断规则:从什么时候起的几个月(含次月),跟踪机卡分离判断() 简述机卡分离以及优缺点? 简述机卡分离以及优缺点 如何有效避免取件客户过多产生的投诉() 保证培训有效性的重要环节是 客户投诉处理流程指从我行受理客户投诉开始,至最终解决投诉问题的整个处理过程,具体包括投诉的等环节() 投诉协议的签订至关重要,协议要素的完整性及有效性是避免重复投诉、重复投诉的关键因素。投诉协议中需要具备的要素除了保险合同的状态外,还有哪些() 有效处理客户投诉的要点包括()。 如何提升幼儿园区域活动的有效性? 后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理,并按照规定时限向客户反馈,以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度,从而避免投诉升级。 为快速、有效解决客户投诉,避免投诉升级或重复投诉,各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。 有效处理客户投诉的要点不包括()。 有效处理客户投诉的要点是什么? 有效处理客户的差评或投诉() 多绳摩擦式提升机与单绳缠绕式提升机相比,优点有() 机卡分离后,将造成流量不赠送。 机卡分离后,将造成话费不赠送。 机卡分离后,将造成流量不赠送() 有效性客户响应(ECR)应用于( ?) 在处理投诉的时候,如何有效地处理客户的投诉。需要什么()
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