对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。
A. 第三方监控
B. 抽样监控
C. 实时监控
D. 拨测监控
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对咨询员正在办理的服务事项的综合表现进行即时评定，和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
按照一定的原则抽取部分样本，对样本中咨询员已经办理完结的服务事项的综合表现进行事后评价和处理的监控形式称为（）。
A.第三方监控 B.抽样监控 C.实时监控 D.拨测监控
答案
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员，可通过几种等求助方式即时处理（）。
A.现场求助 B.后台处理 C.转接答复 D.三方通话 E.邮件回复
答案
对服务对象的观点和行为，咨询员应该（）
A.保持中立 B.适当劝诫 C.表达同情
答案
咨询员必须体现对服务对象的尊重，包括。
A.接纳每一位服务对象，包括在价值观、性格、情感等方面 B.对每一位服务对象以礼相待，不说粗话和脏话，不嘲讽，不责备 C.对每一位服务对象一视同仁，不论其问题性质、地位高低、年龄大小、婚姻状况、经济贫富、性别差异等 D.信任每一位服务对象，保护每一位服务对象的隐私
答案
根据12366热线基本工作流程和作业标准，对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可通过（）等求助方式即时处理
A.（1）现场求助 B.（2）转接答复 C.（3）三方通话 D.（4）提交工单
答案
对查询12366知识库后不能够答复的咨询事项，咨询员可以通过现场求助、转接答复、三方通话等求助方式即时处理（）
答案
服务对象随访时，咨询员应（）。
A.直接询问需要什么 B.和第一次来访时一样接待 C.转诊给其他服务人员
答案
服务对象随访时，咨询员应
A.直接询问需要什么 B.和第一次来访时一样接待 C.转诊给其他服务人员 D.以上均是
答案
热门试题
下列属于12366纳税服务热线咨询员服务忌语的有（）
咨询员应该（）。
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的
关于咨询员对咨询对象，下列哪项是错误的（）。
咨询员应帮助服务对象制定明确具体的计划。
咨询员不必咨询的内容是
（）是对心理咨询员最起码的要求。
不是咨询员与服务对象互动的主要原则的选项是
（）是心理咨询员的咨询技能。
咨询记录必须由咨询员本人记录。
《参考咨询和读者服务图书馆员专业资质》中规定的参考咨询员和读者服务馆员应具备的能力是哪些？
当求助者的价值观和咨询员的价值观相去甚远时，咨询员的正确做法是：（）
在服务对象的感受和问题被确定后，提问内容来源于咨询员的（）
咨询员在倾听时，应该（）。
咨询员在倾听时，应该
项目即时评价KPI考核没有纳入签约服务（）
咨询员李红莲在咨询中体现了哪些咨询的原则、步骤和技巧
咨询员在帮咨询对象作出决定时应（）。
咨询中，咨询员要询问时可以用()。
心理咨询员所做的咨询记录不包括（）。
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