客户回厂进行返修，为求熟悉掌握状况，最好应由原服务专员继续为客户服务（）

服务中心设有专职人员对客户进行电话回访，所以服务专员没有必要再亲自对客户进行回访（） 客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（） 服务专员与客户进行电话预约时，在结束与客户谈话前，应该注意那些事项（） 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜。（） 车辆维修完毕后，应尽可能由原接待的服务专员为客户办理结账交车事宜（） 在《服务专员基础活动管理指导意见（2015版）》中建议T -2日前，专员对所有客户进行电话回访（） 售后回厂客户需求有（） 客户做保养，使用服务合约原厂保养套餐进行结账，保养项目应该以什么价格加到工单中（） 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员。（） 服务专员最好需具备诊断维修知识，所以技术好的修理工，必然会成为一个好的服务专员（） 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（） 服务专员在与客户沟通时应该给客户留下哪些印象（） 在服务过程中，服务专员在向客户进行交车说明时，下列哪些是正确的做法（） 服务专员是客户和公司之间联系的窗口。 服务专员是客户和公司之间联系的窗口（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（） 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价（） 在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（） 服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务（列入非原厂渠道零件，服务套餐等，不包括原厂服务合约）时。以下说法正确的是（） 通过续期服务专员的专业化服务和指导，确保首期队伍掌握持续经营客户能力，做寿险行业的“恒星”，提升工作满意指数（）