多选题

服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()

A. 必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
B. 按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作
C. 产品/配件名在工单上显示为“其它O”
D. 客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》

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多选题
服务顾问向客户销售了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件、产品及/或服务(列入非原厂渠道零件,服务套餐等,不包括原厂服务合约)时。以下说法正确的是()
A.必须书面与客户签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》 B.按照厂家系统操作指导,进行非原厂配件操作 C.产品/配件名在工单上显示为“其它O” D.客户口头同意则不需要签署《客户服务服务公约履行确认书 A版》
答案
多选题
车辆维修保养中使用了梅赛德斯-奔驰厂家渠道之外的零件,或者购买经销商自营产品及/或服务时,如果客户不签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》,我们应怎么办()
A.先行开始服务,后续再行跟进确认 B.同意客户要求,不在要求签署,继续开始服务 C.如维修未开始,经销商不得提供任何相关服务 D.如由此产生客诉,经销商可按CRM相关流程进行案件升级处理
答案
多选题
向客户推荐/销售梅赛德斯-奔驰或销售经销商/集团自营类选装配件及精品或保养/延保类产品或服务时,需要进行以下哪些操作()
A.需向客户进行价格公示相关介绍 B.在客户需要时,帮助客户成功查询到相关产品价格 C.产品价格应与公示价格保持一致,如高于公示价格,须给出合理说明 D.不能强制客户购买或捆绑销售
答案
单选题
如遇到保险公司自付费维修所需配件/服务非奔驰厂家渠道内,是否需要和客户签署《客户服务服务公约履行确认书_A版》()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户可以通过哪些途径联系梅赛德斯-奔驰道路救援中心()
A.交通事故报警电话:122 B.奔驰乘用车救援热线:400-650-4688 C.奔驰客户服务热线:400-818-1188 转 3*道路救援 D.车内mE. button按键:通过语音识别选择道路救援
答案
判断题
销售部负责精品销售,服务部负责零件销售。
答案
单选题
画草图之前应对零件进行分析,除了解零件的名称、用途和材料之外,还应了解零件的()。
A.制造工艺 B.本质工艺 C.配合工艺 D.使用工艺
答案
单选题
零件图除表达出零件形状之外,还要表达出产品的()。
A.质量要求 B.设计理念 C.使用对象 D.使用要求
答案
单选题
当零件整箱开箱时,要确认零件实物数量与厂家标签数量是否一致()
A.正确 B.错误
答案
单选题
上件时发现外协厂家的零件有质量缺陷,可以私下通知厂家进行处理()
A.正确 B.错误
答案
热门试题
销售顾问的潜在客户来源渠道是() 零件的左视图反映了零件的() 零件的左视图反映了零件的(  )。 在交车时,销售顾问向客户介绍服务部门,并引荐售后服务顾问 零件的俯视图反映了零件的(  )。 奔驰厂家服务合约不包括() “奔驰——迈巴赫,奔驰——梅赛德斯,奔驰— SMART”,这样的品牌战略称为 “奔驰——迈巴赫,奔驰——梅赛德斯,奔驰—SMART”,这样的品牌战略称为 哪种零件可以根据厂家规定重复使用?() 采用修理尺寸法修理零件,恢复了零件的() 为了表达零件局部形状,又能保留零件某些外形,将剖面画在视图轮廓之外的剖面称为()。 所有接触网零件均应有生产厂家标识,否则视为不合格零件严禁使用() 以下属于销售顾问潜在客户来源渠道的() 飞机钣金零件常用分类,按材料品种分为()零件、()零件、()零件,按零件成形温度分为()零件和()零件。 飞机钣金零件常用分类,按材料品种分为()零件、()零件、()零件,按零件成形温度分为()零件和()零件 接触网零件按其用途主要可分为悬吊零件、定位零件、连接零件、锚固零件、补偿零件、支撑零件和电连接零件() 确认零件时,要在厂家标签上四段打“√”() 零件图表达了零件的、尺寸及其精度要求等内容() 零件三视图图样的大小反应了零件的真实大小() 零件三视图样的大小反应了零件的真实大小。
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