客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
A. 上帝
B. 合作伙伴
C. 公司的最佳资产
D. 企业的朋友
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客户服务中对“顾客”的描述正确的有（）。
A.上帝 B.合作伙伴 C.公司的最佳资产 D.企业的朋友
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对“做好电力客户服务工作”描述正确的有（）
A.是社会发展的必然要求 B.是电力体制改革的必然要求 C.是电力企业生存和发展的客观需要 D.是市场竞争的一种策略
答案
下列对服务流程中服务顾问客户接待环节要点描述正确的是（）？
A.3分钟内招呼客户 B.保持心情愉快 C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神 D.与新客户递交名片
答案
对齿轮箱润滑油的使用描述正确有（）
A.对于理化指标相近的高档润滑油可以少量混用 B.润滑油到一定周期后需更换新油 C.油品采样有限.应选取运行状态较恶劣的机组 D.油品更换时应将旧油彻底排干并用水清洗齿轮箱
答案
在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）
A.仔细倾听客户对故障描述并记录于工单 B.客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话 C.除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟 D.中断客户讲话时，应向客户说明理由
答案
对老顾客的销售和服务成本比新客户（）。
A.教高 B.较低 C.不确定 D.稳定
答案
关于客户-服务器模型的描述中，正确的是()。
A.服务器发出请求，客户机响应 B.客户机发出请求，服务器响应 C.服务器和客户机都可发出请求，不能进行响应 D.服务器和客户机都可进行响应，不能进行请求
答案
下列关于疟疾病原诊断描述中，属于正确有（）
A.薄血膜的检出率高 B.厚血膜的检出率高 C.血膜的染色方法可采用瑞氏或姬氏染色法 D.疟疾患者诊断时采血时间无特殊要求 E.制作血涂片时，常采用指尖或耳垂取血
答案
{初级}指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求（）
A.理想服务 B.宽容服务 C.较差服务 D.合格服务
答案
让顾客理解产品的基本原理、掌握其正确的使用方法,帮助顾客正确选择、使用产品是 属于客户服务中的（）
A.产品及服务介绍 B.顾客论坛 C.会员注册 D.在线技术支持、培训
答案
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以下对理赔柜面服务着装的表述，正确有的是（）
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服务顾问在互动问诊时如不能帮顾客描述清楚的应记录客户的（）
客户服务文化的描述正确的有（）。
客户服务文化的描述正确的有（）
新版VISA卡识别描述正确有（）.
下列关于冬虫夏草的描述正确有（）
新版JCB卡识别描述正确有（）.
关于避雷针描述正确有（）。
以下对“快捷代发服务”客户申请受理与签约注册内容描述正确的是：（）
以下对服务报告描述中，正确的是（）
顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念（）
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
新版大来卡识别描述正确有（）.
下列饰面砖粘贴工程描述正确有()。
下面对空调原理描述正确有（）
(40）关于客户机／服务器模式的描述中，正确的是( ）。
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