差评率计算规则：社媒差评比例：有效差评片段数/（会员+OTA的已售间夜量）×100%（）
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差评率计算规则：社媒差评比例：有效差评片段数/（会员+OTA的已售间夜量）×100%（）
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有效处理客户的差评或投诉（）
A.查明原因 B.认真倾听 C.安抚和解释 D.要诚恳道歉 E.提出补救措施 F.跟进处理
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订单差评率的改善方法那些可取（）
A.话术引导 B.配送订单坚持送货上门 C.强化京东派服务规范 D.微笑服务，客户永远是对的
答案
完好14项中，异味的差评比例是0.01%，热水的差评比例是0.04%（）
答案
如何修改差评?
答案
什么是差评?()
A.客户对骑手配送服务进行的1星评价 B.客户对骑手配送服务进行的1星2星评价 C.客户对骑手配送服务进行的3星评价 D.客户打电话投诉骑手
答案
如何避免差评?()
A.如遇差评，主动联系顾客解决 B.主动回访顾客，后续改进 C.遇异常情况，主动报备 D.辱骂顾客
答案
如果收到的差评，就可以采取Feedback营销策略，回复顾客的差评。
答案
买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？(）
答案
如果收到的差评，就可以采取Feedback营销策略，回复顾客的差评（）
答案
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站点差评率考核达成目标值是多少（）
改为中评或差。
中评和差评可以删除，好评不能删除（）
快递员差评定义：①快递员星级评价为1星-2星；②快递员及代收点标签差评；③文本解析为差评（）
完好14项目，异味差评率达标线是（）
完好14项目，隔音差评率达标线是（）
差评的后果是哪些?()
在信用评价中，好评可以改为中评、差评（）
政务服务机构收到差评时，应在5个工作日内进行“差评回访”，核实情况（）
现差评周度整改流程（）
差评预防的主要方式有（）
遇到客人差评应如何应对（）
差评的预防主要方式有（）
汉译英:请在留中评或差评之前联系我们。
在__天内买家可对自己的差评或中评进行修改（）
可能导致中、差评的因素有（ ）
配送员差评是如何产生的（）
评价时间与妥投时间相差___天以上的差评订单不纳入考核，网络差评是相差___天以上不纳入考核（）
wish会在前台过滤掉差评。
中差评是客服考核的重要指标。
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