无责客伤：无责客伤是指在地铁运营服务范围内，因乘客自身身体原因（疾病、受伤等）、故意或重大过失、无行为能力人（不满八周岁的未成年人和不能辨认自己行为的精神病人）无监护人、不可抗力等原因造成的、依据相应法律法规不应由地铁运营单位承担损害赔偿责任的事件（）

地铁工作人员在地铁运营范围内发现乘客伤亡时，车站应根据现场情况及时报驻站“名警”、0CC、客伤负责人并视情况拨打120急救中心（） __负责牵头乘客重伤、群伤及有责客伤事件调查（） 下列哪些客伤，地铁应承担运输责任（） 遗失物品是指乘客在车站运营服务范围内遗落的物品，以下简称失物（） 乘客人身伤害是指在运营服务范围内，因地铁设备设施故障、人员操作不当、管理不善等运营方原因，或因乘客自身原因，或不可抗力等原因造成的人身伤害事件（） 运营服务范围：、站台、、地铁拥有产权的通道及物业、等地铁管理范围内（） 乘客索赔__以上的，通知安全部客伤代表（） 无票务车站：客伤率≤0.025不扣分，0.045≥客伤率>0.045扣__分，客伤率>0.045扣__分（） 以下哪些属于客伤后处理乘客正常诉求的方法？（） 客伤备用金属于，专用于客伤垫款、目击者交通费、客伤补偿款等。B（） 站区发生有责地铁客伤且协调赔偿金额小于等于（）元的客伤案件，由站区核定客伤责任及赔偿金额，保险公司一次性支付赔款结案 客伤谈判时，受伤乘客提出需要补偿要求在，分公司客伤处理小组介入，与受伤乘客进行谈判（） 是客伤事件现场处置的实施部门，负责客伤事件的前期处置工作（） 因客伤引起的投诉纳入客伤指标，不在投诉指标中定责（） 因伤者自身原因或非三公司原因（如：突发疾病、他人拥挤、打闹等），在车站区域造成伤害。车站处置迅速、得当，资料收集齐全，未给公司带来负面影响，定为不予考核类无责客伤（） 以下哪些属于无责乘客投诉（） 车站处理客伤事故的工作人员及时、详实记录事件经过，填写《客伤事故处理记录表》，在元以下车站可以一次性处理的客伤事故，需填写《乘客伤害/财产损失处理表》《协议书》，并按照运营公司信息传递流程进行汇报 车站应于每月__运营结束后盘点本站客伤备用金，并将盘点结果在《客伤备用金交接记录单》记录并备注盘点人（） __负责客伤备用金的发放、补充，监督客运公司各个车站客伤备用金的使用情况，定期对客伤备用金进行检查，保证客伤备用金有效利用（） 无责乘客投诉包括以下哪些内容（）