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提交客诉申请单时,客诉内容超出3行以上,需使用订单模版进行下单,客诉申请单上注明客诉内容详见订单表()
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提交客诉申请单时,客诉内容超出3行以上,需使用订单模版进行下单,客诉申请单上注明客诉内容详见订单表()
A. 正确
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单选题
提交客诉申请单时,客诉内容超出3行以上,需使用订单模版进行下单,客诉申请单上注明客诉内容详见订单表()
A.正确 B.错误
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单选题
提交客诉申请时,由项目经理直接提报给总部订单专员()
A.正确 B.错误
答案
单选题
中小件客诉中,超期催配送订单责任站点是_____?;______原因导致的催单客诉最多()
A.首个晚点网点;再投 B.配送站点;再投 C.首个晚点网点;未到货
答案
多选题
处理客诉需()
A.镇定 B.自信 C.展现同理心 D.推脱责任
答案
单选题
以下与客诉订单无关信息()
A.客诉单申请表 B.合同报价清单 C.图纸/客诉照片 D.客诉责任人
答案
判断题
涉及环保类的客诉是中等级客诉()
答案
主观题
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
答案
主观题
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
答案
判断题
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉()
答案
单选题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,正确的处理方式是()
A.立刻帮顾客退货 B.了解情况后,立刻拨打400协同处 C.店面/专员自行处理,24小时申报钉钉群 D.专员自行处理,将货品寄回公司
答案
热门试题
根据客诉管理制度,门店出现严重客诉时,错误的处理方式是()
根据客诉处理流程,申报过敏、红屁屁等退货客诉时,申报项目必须有()
售后客诉数据,售后专员接收客诉信息后,根据生产设计资料判定责任单位(初判),品管科发起《天津公司2020年售后信息管理记录表》通知相关单位, 责任单位需在()内更新客诉信息至相关岗位,需要输出改善措施的客诉问题,责任单位负责人需在()内完成纠正措施提交品管科
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