遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。

引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后。（） 引领客户下楼梯时，要客户在前，大堂经理在后（） 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 个人业务顾问作为大堂经理后备，需要在必要时担当第一大堂经理或第二大堂经理，为履行大堂经理职责应具备的大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。 大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（） 大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。（） 当客户投诉时，作为大堂经理首先要积极主动地把责任承担下来（） 大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况（） 大堂经理与（）要主动询问客户饮品需求 大堂经理要取得大堂经理岗位（）。 大堂经理引导高价值客户前往洽谈室向网点客户经理推介时，要互相介绍双方并（） 网点大堂经理要积极主动挖掘客户销售需求，填写向客户经理推荐（） 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。 在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理（） 按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。 普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理. 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 大堂经理或网点负责人定期对网点受理的客户投诉所做的统计分析不包括（） 大堂经理迎候客户当客户进门时应说（）