处理乘客事务时，车站员工与乘客保持米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退（）

处理乘客事务时应与乘客达成处理协议，力争（） 车站办理乘客事务时由客服员填写《乘客事务处理单》，乘客事务分为“设备事务”、“乘客事务”和“其他事务”三类，应分区填写，“乘客事务”事件类型中（）、（）、（）、（），由客服员根据发生事件在相应事件栏中勾选。 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持1.5m左右的距离（） 车站站务人员在处理乘客事务要（） 核对《乘客事务处理凭条》时，根据乘客事务发生当天的（）核对编号、“事项”、“申请退款金额”、“办理线路”、“办理车站”是否正确。 “车站现场受理的乘客事务要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性”指乘客事务处理（） 对于不能马上答复的乘客投诉、建议，应留下乘客的相关资料，请乘客填写《车站乘客事务处理上交表》（） 对客服务的过程中应保持适当的距离，服务距离（为乘客直接服务的距离）约在0.5米-1米之间，引导距离在1.5米左右（） 员工与乘客发生冲突时，要做到服务为先、保持冷静、灵活处理（） 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持2m左右的距离。改正：1m（） 乘客在车站购买纪念票、（）（）等票务事务时，应向乘客提供相应面额发票 “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”指乘客事务处理（） 处理乘客事务时，如果乘客情绪较为激动，我们要做到（） 核对《乘客事务处理单》时，根据车站上交《事务车票分析记录表》核对备注栏填写的“上交车票情况”，根据车站上交的《乘客事务处理凭条》的张数与编号核对备注栏的“其他”。 引导乘客时，与乘客的距离为（） 乘客事务处理原则地处理乘客事务.不定项选择题（） 乘客服务区：包括车站站厅、站台、在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域（） 员工与乘客纠纷处理程序 向乘客提供服务时，轨道交通服务人员应与乘客保持左右的距离。A.0.5mB.1mC.1.5mD.2m（） “首位接待乘客的员工应尽力满足乘客的合理诉求，如无法满足的，应为乘客指明其他解决方式”属于乘客事务处理哪项原则（）