单选题

若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为()

A. 最晚48小时,我们会处理完毕
B. 最晚48小时,我们会有人联系您的
C. 最晚2天之内,我们会给您答复的
D. 最晚48小时,我们会做首次回复

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单选题
若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为()
A.最晚48小时,我们会处理完毕 B.最晚48小时,我们会有人联系您的 C.最晚2天之内,我们会给您答复的 D.最晚48小时,我们会做首次回复
答案
单选题
客户来电反映流量扣费问题,已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费,并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理()
A.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 B.沟通解释,执行每诉必录 C.沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单
答案
主观题
接收手机商界业务彩信产品()客户的GPRS流量费。
答案
单选题
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题,后续又产生流量,8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映()
A.是 B.否
答案
判断题
若客户因国际漫游需暂停使用GPRS功能,可推荐客户订购暂停GPRS功能,暂停期间,已办理的流量包月费不再收取。()
答案
判断题
若客户因国际漫游需暂停使用GPRS功能,可推荐客户订购暂停GPRS功能,暂停期间,已办理的流量包月费不再收取()
答案
单选题
基于音乐随身听客户端提供的歌曲下载产生的GPRS流量费()
A.全免 B.按正常资费收取 C.享受5折优惠 D.享受7折优惠
答案
判断题
GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档服务()
答案
判断题
GPRS资费超出质疑的来电,解释后优先推荐客户流量升档服务()
答案
单选题
若客户连续由于银行代扣帐户无余额造成我司无法划帐成功的,系统自动将客户的出帐方式由银行代扣转为实时扣费,若客户至银行委托帐户续存款,系统又自动将客户的出帐方式再转为银行代扣()
A.30天 B.10天 C.60天 D.90天
答案
热门试题
资费规则流量滚存规则:客户发生主动变更行为,如:销户、携号转网、变更套餐等情形下,原套餐剩余流量继续享受此服务。客户停机时,若套餐月费成功扣费,剩余流量仍可结转至次月() 客户自已订购的GPRS产品与家庭套餐内的GPRS流量哪个优先享受?() 机主鉴权中,若用户需客户经理告知客户绑定银行卡信息,我们可在鉴权成功后为用户报读银卡卡后() 针对4G流量资费言论,若有客户咨询质疑,前台可告知客户我们设置了双封顶、勤提醒、套餐组、加油包四道防线保障,保障客户流量不爆表() 针对4G流量资费言论,若有客户咨询质疑,前台可告知客户我们设置了双封顶、勤提醒、套餐组、加油包四道防线保障,保障客户流量不爆表() ETC客户__且__,出口车道查验结果修改为__的,导致客户扣费后不能提交主动退费申请的() 工商银行代扣费业务可以实现对()客户的扣费业务。 开通4G安心保服务的客户,当客户套餐内含流量用超后,将享受流量通信费()优惠 客户诉求为非红线问题,客户有投诉意愿:客户反映在9月6日拨打95598反映设备位置问题后,供电公司告知客户于2019年11月30日前迁移,至今(12月1日)电杆仍未迁移,存在违诺情况。将派发工单() 客户反映工作人员轮换表计后未与客户确认电能表底数或告知客户电能表底数但未履行签字确认手续,造成纠纷属于非红线问题() 若扣费账户和签约账户处于哪些情况,农商行将不受理客户的业务申请() 企业客户扣费回单由营业网点在扣费次日通过“9767网银报表打印”交易批量打印,企业客户回单需()打印。 客户向供电公司报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题() 确认客服系统“客户视图-客户名称”后显示“重点客户”且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席。 确认客服系统客户视图-客户名称后显示重点客户且客户反映非障碍问题,可将电话转接重点专席() 专变客户根据费控客户服务管理要求,按照等维度对客户进行告知服务() 客户反映供电公司轮换表计未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计属于非红线问题() 客户当月数据流量费用(非国际及港澳台漫游流量)到达()值时,中国移动将通过10086向客户发送提醒短信,提醒客户已暂停客户当月的GPRS功能 若客户在客户满意度调研过程中表示不满,则告知客户将会在交车后尽快提供解决方案。 客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电属于红线问题()
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