单选题

客户来电反映流量扣费问题,已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费,并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理()

A. 承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费
B. 沟通解释,执行每诉必录
C. 沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单

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单选题
客户来电反映流量扣费问题,已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费,并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理()
A.承诺处理费用,填写投诉工单由后台操作退费 B.沟通解释,执行每诉必录 C.沟通解释。客户认可,执行每诉必录;客户不认可有升级意见,填写隐患报备单
答案
单选题
若客户反映GPRS流量扣费问题,我们为客户提单后告知客户工单回复时限口径,统一为()
A.最晚48小时,我们会处理完毕 B.最晚48小时,我们会有人联系您的 C.最晚2天之内,我们会给您答复的 D.最晚48小时,我们会做首次回复
答案
单选题
客户8月15日已经来电处理过8月份流量费用问题,后续又产生流量,8月25日再次来电反映15-25日的流量费用。请问是否可以为客户提单反映()
A.是 B.否
答案
多选题
WLAN流量计费产品生效扣费说明正确的是()
A.未开通WLAN或仅开通WLAN基础功能的客户直接开通WLAN流量计费产品当天生效 B.WLAN流量包之间的变更次月生效 C.WLAN流量包月取消次月生效 D.原为WLAN时长套餐则提醒客户取消时长套餐下周期生效后再办理流量资费
答案
单选题
IPTV用户来电反映故障问题,客服代表可直接派发故障单到分公司处理()
A.正确 B.错误
答案
多选题
客户来电反映流量使用质疑时,专席人员应结合哪些平台进行查证解释()
A.实时/历史GPRS详单查询 B.网络投诉处理综合平台 C.SP实时/历史详单查询 D.投诉排障系统
答案
单选题
客户来电反映收到非自家的催费短信,要求取消,派单类型()
A.咨询 B.意见 C.投诉 D.建议
答案
多选题
以下计费方式按展示扣费的有()
A.CPM B.OCPM C.GD D.CPT
答案
判断题
精选计费为实时扣费,不会提前扣减预算()
答案
多选题
用户反映的不明扣费问题主要体现在以下方面()
A.用户不知情的情况或未经用户同意的情况下,企业单方面增加收费项目,费用主要包括话费、增值业务费、短信费、流量包等 B.企业单方面违约,违反协议或套餐约定、违反公开承诺、违反收费标准,多收取话费、增值业务费或短信费等 C.用户办理的业务到期应停止,在企业未告知用户的情况下,被继续收取业务费 D.用户参加了企业的优惠活动,企业承诺的优惠未兑现 E.用户停机后,仍被收取套餐费用(号码最低消费或者另有约定的除外) F.新用户入网,二次放号号码未清除原有收费业务,仍收取费用 G.用户反映的其他不知情情况下产生的收费争议问题
答案
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流量扣费问题的工单在报结时,应归到相关类别下 车辆通行高速公路将按正常车辆计费扣费,如查验结果合格,客户可凭__通过预约平台申请通行费退费 按照点击计费,客户下调价格后,但实际扣费并未改变。比如客户已把价格由0.5改为0.3元,为什么该时段实际计费却超出60%() 流量共享业务扣费规则() 客户来电反映手机不能拨打电话,核实后是用户手机问题,请问如何应对? WLAN流量计费产品中流量费入账科目为() 今后高速公路主要通过识别路径来计费扣费() 客户来电反映电表烧坏后,供电所的工作人员收取了客户500元电表费,客户对此有异议,应派发() 非居民客户来电反映存在长期(超过1个月)供电频率超标问题,或客户已向供电企业反映过相关问题,但供电频率再次出现异常属于红线问题() 客户2天内二次来电,且仍是反映宽带掉线问题,则直接报障。 客户2天内二次来电,且仍是反映宽带掉线问题,则直接报障() 当流量计费业务与客户流量不同时,应该() 取消省界收费站后“ETC分段计费,通过__和__形式自动扣费,非ETC车辆分段计费,__” 客户来电反映配电箱门开,派单类型() 客户来电反映本月未收到催缴费通知书就欠费停电了,此问题应() 客户反映的问题至今未收到回复,再次来电询问时,客服人员回复不恰当的是() 绿通车发生特情时,车辆通行高速公路将按照正常车辆计费扣费,若查验合格,客户可凭查验码通过申请通行费退费() 资费规则流量滚存规则:当月存在结转流量时,同一类型的流量优先扣减上月结转的剩余流量,再扣减套餐内流量。不同类型的流量,按照原有的扣费顺序,计费规则不变() 客户来电反映西门子手机常死机,核实后是用户手机内在问题,请问如何应对? 工商银行代扣费业务可以实现对()客户的扣费业务。
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