药师在接待投诉者时的行为举止要点包括

投诉者复杂的投诉心理不包括（）。 在药师接待投诉人的举止行为规范中，最关键的是 （ ） 属于投诉者自身的过错，可以决定__________ ，通知投诉者并说明理由。 下列关于旅游投诉者和旅游被投诉者的表述错误的是（）。 接待患者投诉时，接待者的第一要点是 旅游投诉者或被投诉者对复议处理决定不服的，可以依法（　　）。 投诉者可以是（） 属于投诉者自身的过错的，要立即撤销立案，责令投诉者向被投诉者赔礼道做，或者依据有关法律、法规承担赔偿责任。 投诉者有权放弃或者变更投诉请求。 旅游投诉者提出投诉，（）的投诉管理机关都有权管辖该投诉案件 旅游投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的范围是什么? 旅游投诉者可以自愿选择（）投诉管理机关处理其投诉请求 下列属于投诉者可以向旅游投诉管理机关投诉的行为有（ ）。 药师接待患者投诉时，动作表情占 药师接待患者投诉时，动作表情占 投诉者进行投诉时，必须按照投诉要求向旅游投诉管理机关递交__________ 。 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。 投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。 旅游投诉者必须符合以下有关条件（） 旅游投诉者必须符合以下有关条件（）