单选题

物流报备天猫订单,顾客因家里没有装修好,要求改期到2.1,并表示物流没有权限修改,如何处理()

A. 查看订单,告知物流超过45天,客服也没有权限修改,建议让顾客联系商家客服修改送货时间
B. 查看订单,告知物流订单未到45天,不接受报备,请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天
C. 查看订单,告知物流可以修改,直接帮其修改
D. 查看订单,告知物流订单已超45天,我处修改不了,会帮其反馈专人修改,建议耐心等耐,当天23点之前修改完成

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单选题
物流报备天猫订单,顾客因家里没有装修好,要求改期到2.1,并表示物流没有权限修改,如何处理()
A.查看订单,告知物流超过45天,客服也没有权限修改,建议让顾客联系商家客服修改送货时间 B.查看订单,告知物流订单未到45天,不接受报备,请物流自行修改,并且目前天猫改期最多45天 C.查看订单,告知物流可以修改,直接帮其修改 D.查看订单,告知物流订单已超45天,我处修改不了,会帮其反馈专人修改,建议耐心等耐,当天23点之前修改完成
答案
单选题
物流来电反映顾客的天猫订单需要更改地址,客服联系收货人无果,客服可以进行修改,同时备注:师傅工号+电话报备改期,客户电话无人接听。错误()
A.正确 B.错误
答案
单选题
物流报备顾客在天猫上购买的海尔电视仓库错发成海信电视,顾客要求退货,报备客服制单备注,客服告知物流无法制单,让顾客自助申请退货()
A.正确 B.错误
答案
多选题
顾客来电要求修改地址,客服查询是天猫订单,以下处理错误的是()
A.建议顾客联系天猫旺旺客服更改 B.来电号码与收件人号码不一致的情况下直接按照来电人要求帮其更改 C.直接下任务单 D.来电号码与收件人号码一致询问顾客需要更改的地址并告知修改地址会延期配送顾客认可帮其修改
答案
单选题
天猫的720系列活动有赠送东方智慧酒具礼盒,但是顾客的订单显示没有赠品绑定,正确的做法是()
A.告知顾客没有绑定的话就是赠品已经送完了 B.给顾客登记补发 C.告知顾客活动已经结束了 D.告知顾客赠品数量有限,然后安抚顾客等待,为顾客核实是否有库存可以安排补发
答案
单选题
顾客在天猫看上一款产品,但是京东没有,于是客服可以把天猫链接直接发到京东平台上给予顾客()
A.正确 B.错误
答案
单选题
天猫在聊天中为了促成订单答应顾客送礼品,实际赠品不给发出,这样做法正确吗()
A.对 B.不对
答案
多选题
师傅来电报备说顾客冰箱开箱验货有凹陷顾客要求换货,查询是易购订单,以下处理错误的是()
A.让师傅提供照片根据照片给顾客制换货 B.告知师傅这是顾客通道,换货需要打95315转9号键报备换货 C.告知处理不了换货需要顾客自己联系退换货客服 D.告知师傅需要拨打4008365365热线
答案
多选题
师傅来电报备顾客购买的冰箱商品外观有破损,现客户要求换货,客服查询是菜鸟的订单,报备登记需要提供哪些信息()
A.师傅的姓名+手机号 B.破损的照片 C.商品的运单号 D.商品的尺寸+重量
答案
单选题
师傅来电反映顾客在天猫上购买的苹果手机签收时没有验货,现顾客联系他称商品开不了机,要求换货,如何处理()
A.查看订单,告知师傅商品已经显示签收,建议顾客联系商家客服处理 B.查看订单,告知师傅签收未满24小时,这边帮其联系天猫制单换货 C.告知师傅天猫订单,建议顾客联系商家客服处理 D.告知师傅已经签收的订单,不接受报备
答案
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