多选题

对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容,对投诉人诉求逐点进行核实回复()

A. 基本情况
B. 原因分析
C. 责任认定
D. 处理意见

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多选题
对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容,对投诉人诉求逐点进行核实回复()
A.基本情况 B.原因分析 C.责任认定 D.处理意见
答案
多选题
投诉、举报调查处理情况报告应包括()
A.事件的基本情况 B.调查核实结果 C.处理措施 D.回复回访情况
答案
单选题
客户投诉处理机制应至少包括处理投诉的流程、回复的安排、调查的程序及()
A.二次投诉的处理 B.建立客户投诉档案 C.补偿或赔偿机制 D.后续跟踪
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
多选题
升级投诉核查处理报告必须包含()
A.客户姓名 B.全国统一编号 C.客户投诉事由 D.投诉问题的查证情况
答案
判断题
中国银联及入网机构受理投诉后,投诉处理的步骤包括:投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈()
答案
主观题
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客〔2018〕179号)中规定,涉诉单位的调查核实情况,调查核实情况应通过“工单系统”进行反馈,反馈内容主要包含投诉事由、、调查情况和与旅客的处理结果
答案
单选题
各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
A.每月 B.每季度 C.每年 D.每日
答案
单选题
客户投诉调查和处理反馈应在()个工作日内完成。
A.二 B.三 C.四 D.五
答案
热门试题
查现场规程资料应至少包含运行、检修、消防、事故调查以及电业安全相关规程。 查现场规程资料应至少包含运行、检修、消防、事故调查以及电业安全相关规程() 故障处理报告应包含以及在以后工作中的改进方法 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位() 投诉回复及时性原则:乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后,于()个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线, 投诉处理程序包括:记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—()八个环节 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》,事故报告应包含的内容有()。 投诉类处理反馈时限() 我国企业对外报送的年度财务会计报告中包含的会计报表有()   企业应当建立偏差处理的操作规程,规定偏差的报告、记录、调查、处理以及所采取的(),并有相应的记录。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告() 征信投诉处理决定应包含以下内容() 依据《生产安全事故报告和调查处理条例》,事故调查报告报送后,事故调查工作即告结束() 检测报告应至少包含的内容有() 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条,涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告,内容包含以下要素:(),属铁路责任的投诉,还应提报整改措施等。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。 乘客投诉处理原则中,关于乘客投诉的调查处理工作应做到() 信托资金管理报告至少应包含以下内容()
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