对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容，对投诉人诉求逐点进行核实回复（）

查现场规程资料应至少包含运行、检修、消防、事故调查以及电业安全相关规程。 查现场规程资料应至少包含运行、检修、消防、事故调查以及电业安全相关规程（） 故障处理报告应包含以及在以后工作中的改进方法 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 投诉处理部门应至少配备、投诉支撑、投诉管理、投诉分析四类岗位（） 投诉处理程序包括：记录—确认—评估—调查—结论—反馈—结案—（）八个环节 根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故报告应包含的内容有（）。 投诉类处理反馈时限（） 我国企业对外报送的年度财务会计报告中包含的会计报表有（）   企业应当建立偏差处理的操作规程，规定偏差的报告、记录、调查、处理以及所采取的（），并有相应的记录。 依据《生产安全事故报告和调查处理条例》，事故调查报告报送后，事故调查工作即告结束（） 征信投诉处理决定应包含以下内容（） 检测报告应至少包含的内容有（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含以下要素：（），属铁路责任的投诉，还应提报整改措施等。 乘客投诉处理原则中，关于乘客投诉的调查处理工作应做到（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。 根据《特种设备事故报告和调查处理导则》规定,负责事故调查的特种设备安全监管部门应当在政府批复调查报告后日内,将事故调查报告、调查相关资料以及政府批复报告等资料通过信息报送系统,并且同时以纸质版、电子版报送至国家质检总局（）