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各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
单选题
各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
A. 每月
B. 每季度
C. 每年
D. 每日
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各级投诉处理主管部门应至少()对投诉处理情况以及发现的问题进行统计分析,并撰写投诉情况报告,包括业务部门在内的各相关部门应根据投诉情况报告对展业品质等的各类问题做排查
A.每月 B.每季度 C.每年 D.每日
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单选题
分公司投诉处理主管部门每年应对辖内分支机构的投诉处理情况进行至少()次质量检查
A.1 B.2 C.3 D.4
答案
单选题
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答案
单选题
处理投诉的旅游主管部门()向社会公告:旅游者对旅行社的投诉信息。
A.每周 B.每月 C.每季度 D.每半年
答案
单选题
为公司用户对产品质量投诉商务处理主管部门()
A.计划经营处; B.生产技术处; C.产品销售中心; D.商务部
答案
判断题
旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的不能视为投诉办结()
答案
多选题
对外报送投诉调查反馈报告至少应包含__以及相应的处理措施等内容,对投诉人诉求逐点进行核实回复()
A.基本情况 B.原因分析 C.责任认定 D.处理意见
答案
单选题
()持有合法证明,可以利用已经开放的档案。档案馆不按规定开放利用的,单位和个人可以向档案主管部门投诉,接到投诉的档案主管部门应当及时调查处理并将处理结果告知投诉人
A.中华人民共和国公民和组织 B.中华人民共和国单位和个人 C.机关、企事业组织和个人 D.单位和个人
答案
单选题
升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意,再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10086热线等总部层面提交的投诉()
A.正确 B.错误
答案
多选题
投诉监控包括对投诉处理过程监控,以及对、、投诉变化的监控()
A.重点业务 B.网络 C.服务 D.资费
答案
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投诉类回访比例:在责任部门完成投诉处理后,物业管家根据投诉处理单对投诉按 ——比例 进行入户回访()
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商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的客户投诉处理机制。客户投诉处理机制应至少包括( )。
各级机构按监管部门及上级机构要求,可在()醒目位置公布投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和投诉处理流程
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