若顾客不满的只是枝节小事,但是情绪却很激动,这时就没有必要多解释,少说为佳
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若顾客不满的只是枝节小事,但是情绪却很激动,这时就没有必要多解释,少说为佳
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用户进线情绪激动或对我司处理方案不满，客服没有主动安抚用户情绪属于几级差错（）
A.一级 B.二级 C.三级 D.非差错项
答案
顾客没有投诉就说明顾客没有不满意（）
答案
如果遇到情绪非常激动的顾客，该怎么做？（）
A.听对方说（骂），然后快速找到该顾客下的订单状况，了解实际情况 B.等到对方宣泄完成后，开始引导顾客将问题说出 C.电话沟通尽量将对方视为一个可爱的孩子，声音尽量低，微信沟通尽量多用可爱的表情，少打字 D.通过柔性的回应来知道顾客想要的解决方案 E.无法满足的告知需要报备商机，给出处理时间限制 F.按时回复，并对应补偿，确认问题真实解决
答案
当顾客表现很不满意时，其表现情绪是（）
A.愤慨 B.投诉 C.反宣传 D.烦恼 E.无明显的抱怨
答案
收银员在遇到顾客（）时，尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。
A.付款 B.等候 C.抱怨 D.询问
答案
当客户对我们的服务表示不满，情绪激动时的文明服务用语有（）
A.不好意思，您的这个问题我请示一下单位领导好吗？ B.是的，我特别理解您。 C.您的建议对我们特别宝贵。 D.你别急啊。 E.我这不告诉/回答你呢嘛
答案
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
答案
没有顾客投诉就表示顾客满意（）
A.正确 B.错误
答案
患者与护士交流时,对住院的高额收费不满,情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是( )。
答案
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当顾客表现很不满意时，其表现情绪是( )
当顾客发现其他顾客比他支付的价格低时，会产生不满情绪。这是（ ）价格策略的缺点。
患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是
患者与护士交谈时，对自己的管床大夫不满意，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是（）
婴儿良好情绪的主要表现是遇到挫折或不满就哭。
过程应该是（）的，一个过程若对顾客和组织没有任何价值，这个过程就没有存在的必要的。
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理？
若遇到用户因无法上网导致的情绪比较激动应如何处理
顾客购买之后迟迟没有发货，这时候应该怎么做？（）
情绪激动时（）
没有变革能力的企业就无法“创造顾客”（）
客户情绪激动时，客服：你朝我嚷嚷也没有用，我也没有权限处理这个问题（）
顾客不满
双因素理论认为（）不能直接起到激励作用但是能防止人们产生不满情绪
语言和言语只是不同的说法，但是本质上没有差别
顾客试衣后尺码刚刚好，我就没有和顾客确认尺码，我会被（）
由于横向式涉及面广，议题变换容易，这时容易加剧讨价还价，纠缠枝节问题。()
情绪激动可诱发哮喘。
情绪激动可诱发哮喘。
是否出现情绪易激动（）
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