多选题

客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()

A. 影响品牌形象
B. 影响企业工作
C. 降低企业利润
D. 增加客户负担

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多选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害包括()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.增加客户负担
答案
单选题
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的,其危害叙述不正确的是()
A.影响品牌形象 B.影响企业工作 C.降低企业利润 D.减轻客户负担
答案
多选题
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会,这是因为()
A.建立客户的信任 B.发现我们的问题 C.挽救客户关系 D.提升客户的满意
答案
多选题
在处理客户投诉过程中,由于专营店原因造成客户投诉向负面方向发展,东风日产有权追究相关专营店的责任。这里的专营店原因包括()
A.未将东风日产形象的维护放在首位。 B.服务态度 C.跟踪力度 D.客户对专营店抱怨
答案
单选题
客户投诉专营店维修质量,专营店跟客户约定其回厂解决,但客户一直不回厂,此时专营店可以申请()
A.暂时性结案 B.完全结案 C.不完全结案 D.阶段性结案
答案
多选题
客户不满往往不会直接向专营店抱怨,而是通过间接方式抱怨,主要方式包括()
A.满意度调查 B.周围的人 C.媒体 D.管理部门
答案
单选题
专营店处理客户不满与抱怨最好的方法是()
A.预防法 B.递延法 C.转移法 D.否认法
答案
判断题
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店,责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
答案
单选题
客户不满意而又不向我们抱怨,其给专营店带来的最大伤害是()
A.客户流失 B.客户投诉 C.不良传播 D.消极抵抗
答案
单选题
专营店达成客户预约的工作技巧不包括()
A.尊重客户选择 B.突出预约的便利性 C.加大预约投入 D.及时提醒客户
答案
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