客服代表处理投诉时，如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力，下面做法错误的是（）

客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？ 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情（） 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情（） 客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（） 客户打入电话反映本月电费太高，此时客户代表处理意见包括（） 客服人员处理客户投诉时，对客户提出的不实意见要直接指出。（） 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。 客户情绪非常激动的呼入10086投诉之前接听电话的客服代表太度恶劣，未帮客户解决问题。客户代表为安抚客户的情绪，对客户说如果我是您也会这样生气……请分析：（1）、客户代表的回答是否合适？（2）、如果不合适，应该如何处理 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。 客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准（） 遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应（） 现有大批量客户呼入10086热线人工反映欠费停机或高额停机交清话费后超过3小时仍未开机的情况，且数量已达到紧急投诉的标准，客服代表按照特殊情况处理流程进行了处理。 （1）、请问客服代表的受理流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理 客服代表受理投诉时，做法错误的是（）