登录/
注册
题库分类
下载APP
帮助中心
首页
考试
搜题
APP
当前位置:
首页
>
查试题
>
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。
多选题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。
A. 用微笑化解冰霜
B. 从客户的立场说话
C. 以退为进
D. 以事实说话
查看答案
该试题由用户387****43提供
查看答案人数:5693
如遇到问题请
联系客服
正确答案
该试题由用户387****43提供
查看答案人数:5694
如遇到问题请
联系客服
搜索
相关试题
换一换
多选题
下列属于客户代表处理疑难投诉时的措施有()。
A.用微笑化解冰霜 B.从客户的立场说话 C.以退为进 D.以事实说话
答案
判断题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝。
答案
单选题
客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()
A.冷嘲热讽 B.请出你的上司 C.必要时报警 D.保持冷静
答案
多选题
对于升级及疑难客户投诉,应采取等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据()
A.电子 B.纸质
答案
多选题
下列属于畅通客户投诉渠道的措施有()
A.营业网点应明确公布或告知有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式。 B.营业网点应在厅堂显要位置公布客服电话和本地(一级分行或二级分行)服务投诉电话,并在预处理(填单台)、自助银行、网络金融(超级柜台)等区域设置服务呼叫按钮,方便客户及时寻求大堂人员帮助或现场投诉。 C.应在网点 24 小时自助服务区设置紧急呼叫按钮,并安排专人 24 小时值班,及时响应客户的业务咨询和紧急求助需求。 D.对于属于客户恶意投诉、无理取闹的,要有理、有利、有节地应对客户,切实合理维护保护员工的合法权益
答案
多选题
客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()
A.接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户 B.向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器 C.指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错 D.请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障 E.引导客户检查是否电表装错 F.引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
答案
单选题
特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识,按省内()处理流程进行处理
A.重复投诉 B.重大投诉 C.紧急投诉 D.敏感投诉
答案
多选题
客户代表处理用户质量问题三不放过原则是?()
A.对用户反映的质量问题不解决不放过 B.对用户反映的质量问题原因没找到的不放过 C.对于质量问题的产生原因、整改措施没有得到验证的不放过 D.对质量问题处理后用的用户回访不完成不放过
答案
单选题
用流程图描述算法时圆角矩形代表处理框()
A.正确 B.错误
答案
判断题
客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
答案
热门试题
有经验的客户服务代表,不会让投诉处理完全破裂,他总会给客户留一点退路,以待下次投诉处理达成协议()
职工代表处理好两种关系说法错误的有()
根据《承德银行客户投诉处理工作管理办法》,下列属于二级投诉的有()
遇到信用卡疑难投诉应注意话术,及时安抚沟通、客户同意配合,引导客户至信用卡业务部处理、客户不愿配合,可联系当地分行信用卡投诉处理对接人到现场处理()
下列哪些措施属于处理投诉的程序()。
对于需法律支撑的疑难客户投诉处理,应向法律部门寻求法律帮助,依据法律意见依法合规处理()
下列职能中不属于代表处功能的是()。
()负责属地大客户故障和投诉处理的快速响应,以及重大和疑难故障的技术支持。
重大疑难类投诉处理时效为多长时间()
在客户投诉处理上,下列说法正确的有()。
在客户投诉处理上,下列说法正确的有()。
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
下列选项中,属于邮政代理营业网点处理客户投诉基本要求的有()
业务代表接到信用卡客户反馈的营销保险投诉时,应如何处理?
当客服代表提交投诉单后,客户再次来电对之前投诉有新要求时,客服代表可对工单进行()。
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。
客户投诉的处理原则是指客户投诉处理时所依据的或标准()
在处理客户的投诉时,掌握客户投诉的原则是非常必要的,因此客户投诉处理的重点是
下列选项中,属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有()。
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
免费查看答案
购买搜题卡
会员须知
|
联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于E考试网网站及系列App
只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索
支付方式
首次登录享
免费查看答案
20
次
微信扫码登录
账号登录
短信登录
使用微信扫一扫登录
获取验证码
立即登录
我已阅读并同意《用户协议》
免费注册
新用户使用手机号登录直接完成注册
忘记密码
登录成功
首次登录已为您完成账号注册,
可在
【个人中心】
修改密码或在登录时选择忘记密码
账号登录默认密码:
手机号后六位
我知道了
APP
下载
手机浏览器 扫码下载
关注
公众号
微信扫码关注
微信
小程序
微信扫码关注
领取
资料
微信扫码添加老师微信
TOP