客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。

客户反映在三天前曾申报电话故障，但至今仍未有师傅上门处理，导致一直都不能使用电话，客户意见很大，不接受客服代表任何解释，要求尽快处理。以下描述中哪些是投诉处理人员应侧重了解并把握的信息（） 请说出当客服代表提单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时的两种处理方式。 客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（） 客户来电表示自己购买的健身器材，一直被改期，联系物流信息上面的师傅电话一直没有人接听，要求客服帮其处理（） 客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。 客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（） 客户投诉中客户投诉的登记，由客服代表详细记录的内容包括（）。 客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？ 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（） 客户如果打电话要找的人不是本部门的，可以直接回答客户“您打错了”。 在投诉处理过程中，客户陈述投诉理由，客服代表需要对全过程进行详细的记录（） 遇到电话难拨通、应答慢，客户一直在抱怨时，客服应该怎么回应？（） 有经验的客户服务代表，不会让投诉处理完全破裂，他总会给客户留一点退路，以待下次投诉处理达成协议（） 总部受理的升级投诉处理流程及要求：收到通过一级客服系统派发的总部升级投诉工单后，要立即开展查证，并于内妥善处理客户升级投诉，争取达成和解（） 当处理客户投诉时，如果客户要求不合理，我们也难以满足，应如何处理（） 客服前台是投诉受理点，也是投诉的直接处理点（） 一般客户的客服投诉工单处理时限是（） 如果客户提出的要求超出投诉处理人员的职权的要求，客户投诉处理人员仍应当场予以回绝。（）