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客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于()
单选题
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于()
A. 1%
B. 1.5%
C. 2%
D. 2.5%
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该试题由用户423****26提供
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单选题
客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于()
A.1% B.1.5% C.2% D.2.5%
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客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于()
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客服代表处理投诉时,如果客户变得难以控制或威胁要使用暴力,下面做法错误的是()
A.冷嘲热讽 B.请出你的上司 C.必要时报警 D.保持冷静
答案
主观题
客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表,客服代表立即将电话挂断。 请分析: (1)、客户代表的操作对吗? (2)、如果不对,应该如何处理?
答案
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客户打入电话反映本月电费太高,此时客户代表处理意见包括()
A.接听电话并同时查询客户电费情况,分析客户反映情况是否属实,安抚客户 B.向客户了解家中电器有无增加,是否使用漏电保护器 C.指导客户至电表处配合检查。查询客户档案,将客户电表资产号、本月抄表底数告诉客户,请客户查看电表指示数。判断电表是否抄错 D.请客户观察电表外表,判断是否表计出现明显故障 E.引导客户检查是否电表装错 F.引导客户检查是否有明显被窃电痕迹。引导客户解决被窃电的问题
答案
判断题
客服代表处理投诉时,如果客户一直坚持他的要求,要直接回绝。
答案
单选题
接听呼入电话的处理流程()。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
答案
单选题
在受理呼入电话时,属于公司业务的客服员必须执行()
A.部门负责制 B.首问负责制 C.主管负责制 D.客服负责制
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在电路中,开关应控制。本题错误率:2.21%()
门诊病案出、入库登记错误率应()。
门诊病案出、入库登记错误率应()
职工代表处理好两种关系说法错误的有()
投诉处理及时率应大于或等于()%。
落地插座应具有牢固可靠的。本题错误率:1.47%()
当基金份额净值计价错误率达到或超过基金资产净值的( )时,基金管理公司应及时向监管机构报告。当计价错误率达到( )时,基金管理公司应当公告并报监管机构备案。
根据电话服务中心历史数据,结合公司的业务推动或活动计划,对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在()以内。
当错误率达到或超过基金资产净值的( )时,基金管理公司应及时向监管机构报告。
"某客户呼入10086热线咨询GPRS业务资费,客服代表××××号人工受理,并向客户详细介绍CMWAP业务资费后,客户挂机。 (1)、请问客服代表的受理流程对吗? (2)、如果不对,应该如何处理"
重大错误率是指业务准确性为0分的电话数量占监听电话数的百分比。
当基金估值或份额净值计价错误率达到或超过基金资产净值的0.25%时,基金管理公司的正确处理是( )。
接地线应用多股软裸铜线,其截面积不得小于m㎡。本题错误率:6.18%()
梗丝经风选后其整丝率下降应小于或等于()%。
梗丝经风选后其整丝率下降应小于或等于()%
当客户呼入人工台查询其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
客户呼入查询实时话费或当月帐单,客服代表将来电转至自动语音菜单按钮前,如客户(),或()客户要求查询实时话费时,请人工进行解释。
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时,客服代表必须先使用()受理。
当基金份额净值计价错误率达到或超过基金资产净值的( )时,基金管理公司应及时向监管机构报告。
难题提供了试题的平均错误率信息。( )
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