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IT系统应用-退网时哪些费用不可退（）
A.预存款 B.赠送费 C.押金 D.保证金
答案
IT系统应用-可退预存包含哪些内容（）
A.分期冻结预存 B.租机预存 C.一卡充 D.普通现金预存
答案
IT系统应用-登陆CBSS系统时，系统提示，您有X个退单，在哪里可以查询到这个退单信息（）
A.主管员工订单查询 B.异常订单查询 C.联系信息化部后台查询 D.以上都行
答案
退网的可能原因有哪些（）
A.技术落后 B.设备老化 C.市场需求变化 D.自然灾害
答案
乘客办理退卡时票面上有以下那几项押金不可退。
A.打孔 B.缺边 C.缺角 D.张贴异物
答案
超过收退日期的货品不可退。
答案
超过收退日期的货品不可退。
A.对 B.错
答案
客户觉得话费太贵，咨询如何办理退网时，应从哪些方面进行挽留（）
A.感谢您对我们移动公司的信任！我建议您将这个号码送给您的家属或朋友，如话费不高的话，可转其它套餐 B.您的号码这么好，放弃了实在可惜 C.您使用这个号码也有一段时间，如办理退网，您的朋友与您联系不太方便，我建议您补一张卡，补卡后号码是不会改变的，也不会影响您的帐户，原来的SIM卡就自动作废了 D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
答案
客户退网，挽留不成功，在办理相关退网手续后，必说的话是（）
A.我们还可为您提供改号的服务，为了不影响您的通信联络，我们可以提供语音改号通知。） B.感谢您对我们提出宝贵意见，您的建议对我们非常重要，对改善我们今后的网络（服务）质量很有帮助，希望您能一如既往地支持使用我们的网络，我们将竭诚为您提供优质服务！ C.感谢您这么长时间以来使用我们的网络。您的号码我们会帮您保留3个月，如果有可能，希望您以后能重新使用我们的网络，成为我们尊贵的客户，也希望您一如既往关注中国移动通信，多提宝贵意见，谢谢您的合作 D.我们公司的资费相对其它运营商略微高了一点，但我们的网络覆盖比较广泛，国际国内漫游畅通
答案
网元退网后需要在资管系统中及时删除数据
答案
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退货时，生产日期模糊的货品不可退。
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