客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
A. 入库两天回访
B. 入库三天回访
C. 入库四天回访
D. 入库五天回访
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客户在维修/保养完车辆离店后，客服专员要做到（）
A.入库两天回访 B.入库三天回访 C.入库四天回访 D.入库五天回访
答案
客户在购买车辆且完成交车离店后，客服专员要做到（）
A.三天回访 B.五天回访 C.七天回访 D.九天回访
答案
在预约阶段，客服专员要做到的是（）
A.快速回应客户的询问 B.专业的问候 C.确定客户的关键服务/维修要求 D.大致估算时间及费用
答案
交车仪式后，欢送顾客离店，销售顾问要做到（）
A.主动询问周围是否有潜在顾客，寻求转介绍 B.提醒就近加油，并指明具体位置 C.根据顾客去向，指导行驶路线 D.做满意度调查，询问客户对购车过程的满意度
答案
车辆发生自燃后，专营店应查询车辆维修保养及（）信息.
答案
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）
答案
客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容（）
答案
客户连续多久没有回专营店维修保养记为流失客户（）
A.3个月 B.6个月 C.12个月 D.24个月
答案
缓解客户进店后紧张的心理状态，销售人员需要做到（）。
A.努力创造一些舒适 B.找一些这个客户感兴趣的公共话题 C.尊重每一位到你公司来的人，不可以以貌取人 D.以上说法都包括
答案
门店为什么要做到店记录（）
A.客户可以知晓排队序号 B.门店可以正常下单 C.为了走一个形式，让客户感觉专业 D.可以查询客户的历史订单 E.可以核对订单
答案
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出纳人员离柜时，要做到（）。
车辆转弯要做到（）。
维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件
维修保养完毕后，需要主动引领客户查看旧件（）
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）
维护保养消防头盔时要做到（）
客服代表为客户提供最佳服务体验需要做到态度、技能的有机融合（）
《员工内部购车及维修保养2011》只要员工在集团内购买了车辆就适用优惠维修保养车辆范围（）
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设备维护保养要做到“三好”：（）、（）、（）。
通风机日常维护保养要做到（）。
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意度越高的客户，在车辆使用期间内维修保养方面的花费（）
现场工作完，一定要做到工完料净场地清（）
文明维修要做到三净指的是（）
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对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养。
对无维修保养资格人员的使用单位，应委托取得厂内机动车辆维修保养资格的单位进行维护保养（）
厂内机动车辆的维修保养必须由有资格的人员进行，无特种设备维修保养资格人员的使用单位，必须委托取得特种设备维修保养资格的单位，进行特种设备日常的维修保养。
三不离开：维修作业要做到（）
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