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客服代表为客户提供最佳服务体验需要做到态度、技能的有机融合()

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客服代表为客户提供最佳服务体验需要做到态度、技能的有机融合()
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多选题
加油员在为顾客服务加油时,要做到:()
A.加一看二照顾三 B.注意使用文明用语 C.让后面的顾客知道你已以看到他,没有慢待他 D.让顾客自行排队等待加油
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单选题
优质服务三步骤中的在店体验需要做到()
A.热情和真诚的问候,称呼客人的名字 B.预见和满足每一位客人的需求 C.温暖地告别并亲切地称呼客人姓名
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多选题
在对客服务中,要做到“寻求帮助、鼓励参与”你必须()
A.询问客户的偏好、让客户有选择的机会 B.与客户分享该状况的重要细节或咨询 C.即使你心中已经有良好的解决方案、还是要先征询客户的意见 D.解释你正在进行的或即将进行的事 E.避免表现命令或质问的态度
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单选题
对重点旅客服务要做到“三有”是指()
A.有服务,有登记,有交接。 B.有礼貌,有服务,有帮助 C.有登记,有交接,有帮助 D.有服务,有帮助,有礼貌
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多选题
倾听客户的意见需要做到:( )。
A.关注客户损益表 B.关注客户的抱怨和表扬 C.主动询问客户 D.把客户的意见汇报给上级
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多选题
与客户维护关系需要做到(  )。
A.尊敬客户 B. C.替客户着想 D. E.不为难客户 F. G.信守原则
答案
单选题
服务员在接待宾客服务准备中,要做到“()三了解”。
A.三知 B.六知 C.八知 D.十知
答案
单选题
同乘客发生矛盾引起服务纠纷时,态度要做到()。
A.得理不绕人 B.以理服人 C.遇事一味迁就
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单选题
客户在维修/保养完车辆离店后,客服专员要做到()
A.入库两天回访 B.入库三天回访 C.入库四天回访 D.入库五天回访
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