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在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。

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判断题
在咨询服务中,如果对象不愿谈论性问题,服务人员应停止讨论。
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A3A4型(医学类共用题干-单选)
在为此服务对象的咨询过程中,服务人员应注意多用()问题。
A.封闭性问题 B.非限制性问题 C.诱导性问题 D.追问性问题
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在咨询服务中,服务对象和服务人员互动原则如下:善待每一位服务对象;注意个体差异;()帮助服务对象记住要点。
A.通过互动,激发服务对象的积极参与 B.避免过多信息 C.劝说服务对象做出决定 D.探索服务对象深层次的问题
答案
判断题
咨询服务人员可以随时更换()
答案
A3A4型(医学类共用题干-单选)
咨询服务人员应具备的基本能力:()
A.语言和非语言表达能力 B.观察能力 C.注意力 D.思维推理能力
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电话咨询的基本规范要求提供咨询服务时应使用规范用语,12366纳税服务热线接通人工咨询服务前须播报()和咨询服务人员工号。
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多选题
在咨询服务中,服务对象与咨询人员互动的原则有哪些()
A.善待到每个服务对象 B.探索服务对象深层次问题;帮助对象记住要点 C.注意个体差异 D.通过互动,激发服务对象的积极参与 E.避免过多信息
答案
单选题
在咨询服务中如遇特殊困难,难以帮咨询对象解决问题时,应()。
A.及时转诊到相关机构 B.让咨询者自己去其他医院咨询 C.告诉咨询者此问题难以解决,到此为止 D.置之不理 E.勉强帮其提出一个解决方法
答案
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