单选题

在向客人讲解饭店产品时,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。

A. 夸大本饭店在某方面的优势
B. 采用形象吸引
C. 采用语言吸引
D. 赞美客人,感染其情绪

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换一换
单选题
在向客人讲解饭店产品时,为了吸引客人注意力,下列做法欠妥的是()。
A.夸大本饭店在某方面的优势 B.采用形象吸引 C.采用语言吸引 D.赞美客人,感染其情绪
答案
单选题
在向客人讲解饭店产品时,为引起客人的兴趣,下列做法欠妥的是()。
A.针对客人的不同需求,采用产品推介方式 B.针对客人的不同等级动机,采用产品推介方式 C.通过与其他饭店比较,显示本饭店的优势,贬低其他饭店 D.尽可能与客人产生共鸣
答案
单选题
在向客人讲解饭店产品时,促成客人的购买行动的最佳时机是()。
A.客人面露难色 B.客人表露出成交信号 C.客人有倦意流露 D.客人产生困惑
答案
单选题
构图节奏的作用之一是吸引客人的注意力,引导的运动()
A.视线 B.消费 C.画面 D.感觉
答案
主观题
在与客人洽谈饭店产品价格时,下列做法不恰当的是(  )。
答案
单选题
服务员在处理投诉时要注意,不要转移客人投诉的目标和视线,将注意力集中到客人提出的问题上,不要嫁罪他人以及推卸(),更不能怪罪客人。
A.条款 B.理由 C.责任 D.关心
答案
多选题
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中,属于饭店应对客人承担责任的是()
A.饭店拒绝接待未带有效身份证|件的旅客 B.饭店不按预定标准收费 C.饭店降低服务等级 D.饭店在淡季时房价打折,降低服务
答案
单选题
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时,下列做法欠妥当的是()。
A.认真听取客人意见 B.注意礼仪 C.代表饭店表示歉意 D.告诫客人不要再去餐厅用餐,可外出就餐
答案
单选题
某客人(非担保类)向饭店预订600元的客房一间,当客人按时抵店而饭店因“超额预订”无法向客人提供其预订的客房时,正确的对策是(  )。
A.提供400元的客房,收取400元房费 B.提供400元的客房,收取600元的房费 C.提供800元的客房,收取600元房费 D.提供800元的客房,收取800元的房费
答案
判断题
在景区景点内讲解时,导游员须通过不断变换声音和位置来吸引游客的注意力。
答案
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