服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。

处理客人投诉过程，要注意将解决投诉的结果告诉客人，并征得客人的同意。如有可能可请客人（），以便完满地解决客人的投诉。 服务员表情冷漠，会引起客人反感，造成对（）的投诉。 减少客人对服务态度投诉的有效方法是加强服务员（）。 在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。 在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。 投诉对酒店来说是一件坏事，因此，服务员用管理层对客人的投诉无须重视（） 服务员应公乘坐客用电梯上楼，下电梯时，因未礼让客人先行，抢先出梯，引起客人的不满，将服务员拉住批评，并向饭店经理投诉。试分析此案例，这位服务员错在哪里？ 服务员在开启瓶盖时要注意把握瓶体平稳，以免酒水冲出喷到客人（） 在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。 会见服务中，服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般（）。 客人离店时，客房服务员要注意检查房间小酒吧帐单，并在客人离店前送到前台收银处（） 为客人开茶时,服务员应用茶勺取茶叶往茶壶里放,要注意茶量（） 发现开重房时，为避免客人投诉，行李员应立即让楼层服务员开一间规格相同的房间安排客人，再补办手续。 （抓顾客）客人让服务员帮忙给手机充电，把12%的电充成了5%，用餐过程中要围裙也没给，导致衣服弄脏了，催服务员加汤，服务员说番茄锅底没汤了，直接加了白开水，让换渣碟服务员不搭理，无奈只好上网投诉。作为店经理你如何处理这个投诉（） 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 处理患者投诉需要注意的是 服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。 餐厅服务员给客人打电话，除了要选择合适的通话时间段，还要注意（）。 当客人与客人交谈时，服务员（）。 在处理投诉的时候需要注意哪几点（）