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有媒体来访时前台人员应该什么都不说电话通知客服经理()

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有媒体来访时前台人员应该什么都不说电话通知客服经理()
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单选题
如有顾客打电话问前台你们总经理电话或店面经理电话应该怎样回答()
A.立即把经理电话告知顾客 B.询问清楚顾客有什么事情,笔记记好客人的需求.我会立即把您的需求转达给经理。感谢您的来电 C.询问顾客有什么问题,告知顾客稍等,让经理立即来接电话
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单选题
货物发出后,()应通过电话、邮件等方式通知销售经理,由销售经理以电话或邮件通知客户,并确认签收
A.生产部 B.产品呢 C.销售部
答案
单选题
前台在接到媒体采访电话时,要立即将电话交给()
A.1.店长 B.2.值班经理 C.3.店助 D.4.当时酒店级别最高的工作人员
答案
多选题
当前台(一人值班情况下)正在接听电话/接待客户,有客户来访时,前台应如何处理()
A.如遇正在接听/接待其它客户,可以等自己接待完这个客户再去接待后来的客户 B.如遇正在接听/接待其它客户,前台需向客户点头,并示意客户在旁边入座等候 C.当电话/接待完毕后,前台需向正在等待的客户致歉:对不起,让您久等了!请问有什么我可以帮到您的? D.当客户等待时间过长,前台必须通知其它同事回来协助接待,并向客户表示歉意
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单选题
发生临时取消计划停电,客服人员应提前小时通知客户()
A.24 B.25 C.12 D.8
答案
单选题
在来访人员接待工作规范中,以下情况不属于客服前台工作要求的是()。
A.对客户的来访起立问候 B.对客户的投诉表示歉意 C.对客户的意见表示感谢 D.向客户的要求作出承诺
答案
单选题
客服前台每天接听电话,将来电、来人信息登记在《住户来电来访登记表》上,以下不要求登记的信息是()。
A.投诉日期 B.投诉人电话 C.投诉人房号 D.投诉时间长短
答案
单选题
前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后,须在()分钟内将工单分派到指定受理人。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
答案
多选题
在接待媒体来访时,应该做到以下哪几点()
A.快速引导 B.问明来意 C.热情接受采访 D.及时上报 E.妥善应对
答案
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