单选题

错峰限电方面,客服人员应在每日分前通知客户次日有序用电安排()

A. 4:00PM
B. 4:30PM
C. 5:00PM
D. 5:30PM

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单选题
错峰限电方面,客服人员应在每日分前通知客户次日有序用电安排()
A.4:00PM B.4:30PM C.5:00PM D.5:30PM
答案
单选题
发生临时取消计划停电,客服人员应提前小时通知客户()
A.24 B.25 C.12 D.8
答案
多选题
接听客户来电,客服人员应做到()
A.接听电话时语速适中,接听词为:“您好,××物业服务中心/部门,请问有什么可以帮到您?”。 B.若电话故障或无声音,需重复接听词三次后说出:【1 C.如需电话转接,转接词为:“我现在为您转接,请稍候”在确认转接方接电话后方可挂电话。 D.电话结束语为:“请问还有什么可以帮到您?”及“谢谢您的来电,再见”,可先于对方先挂断电话。
答案
单选题
错峰用电工作目标是引导用电客户,努力做到“有序错峰”()
A.按时错峰 B.配合错峰 C.参与错峰 D.自觉错峰
答案
多选题
有序用电类型停送电信息应包含客户名称、、、、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息()
A.A:客户编号 B.B:用电地址 C.C:供电电源 D.D:联系方式
答案
判断题
当客户听不到客服人员讲话时,客服人员可以无限制放大自己的嗓音()
答案
单选题
有序用电类型停送电信息应包含客户名称、、用电地址、供电电源、计划错避峰时段、错避峰负荷等信息()
A.客户编号 B.用电类型 C.供电方式 D.联系方式
答案
多选题
物流信息有3个重要环节,分别是( ),客服人员需要将这3个环节的信息及时告知客户。
A.订单基础信息 B.订单发货信息 C.订单配送信息 D.订单签收信息
答案
单选题
客服人员需要引导客户做哪些事情()
A.引导车主在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)进行认证,并领取电子保养券 B.引导顾客在广汽三菱微信服务号上(菱悦会)完成《交车面访表》 C.介绍广汽三菱微信服务号(菱悦会)的其他相关功能,(车主认证.推荐有礼.积分商城.违章查询等) D.以上皆是
答案
多选题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是()。
A.换位思维,易地而处,从客户的角度出发,做合理的解释或澄清 B.认真倾听,保持冷静;同情 C.进行简单的招待,比如泡茶等,缓解客户情绪 D.将客户引导到专用区域
答案
热门试题
在客户投诉处理准备阶段中,客服人员应做的工作是() 实施有序用电应坚持的原则是:先、后避峰、再限电、最后拉闸 客服人员应具备哪些心态() 每日在线客服人工服务时段() 如客户要投诉客服人员,则及时派发()。 居民用户办理过户,需填写,客服人员予以核对过户资料后装订返还客户,并告知客户上门安检合格后收取() 地服人员应口头通报机长额外占座行李信息,并由机长通知客舱经理/乘务长。 用户投诉客服人员时,客服人员的回复可以是?() 通过()可以减少客服人员与客户之间的误会 客服人员接受客户来电投诉时,应该填写() 各级供电局接到政府部门颁布或审批同意的有序用电方案后,应配合政府部门向参与错避峰客户派发书面有序用电通知书,要求必须由客户签收,通知到户率() 当客服人员发现客户表达能力或方式存在问题时,应采用措施() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 当客户进入大客户自助服务区时,客服人员应当() 在聆听客户讲话时,客服人员应该做些什么() 属于客服人员控制客户期望值的技巧是() 受理客户表扬或建议后,客服人员记录客户的表扬或建议内容,生成并下发表扬或建议工作单,相关部门人员应及时联系客户表达感激。A.对B.错() 客服人员在处理客户投诉的过程中应最先采取的步骤是 涉及客户投诉的错账,银信中心电子银行部客服中心应实时关注运维系统中的处理进度,根据()回复的调账结果及时通知客户并做好解释工作。 客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理()
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