面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客（）
A. 让他们了解服务最新的进展情况
B. 让他们了解正在进行的工作情况
C. 准时交车
D. 加快制单
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面对注重时间的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客（）
A.让他们了解服务最新的进展情况 B.让他们了解正在进行的工作情况 C.准时交车 D.加快制单
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面对以成本为导向的顾客，如果可行的话，做哪些事情可以打动顾客（）
A.向他们展示正在使用的专用工具 B.向他们展示技师的培训证书 C.向他们介绍技师对汽车所做维修项目 D.向他们介绍技师所做的额外的检查项目
答案
能打动顾客的声音有哪些特征（）
A. B.没有浓重的地方口音 C.B.使用正确的语法 D.C E.语速适中 F.D G.声音听起来圆熟和稳重
答案
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做。
答案
客服可以从客服行为标准里面了解工作上哪些事情可以做，哪些事情不可以做（）
A.正确 B.错误
答案
如果你第一个发现某实验室着火，可以做哪些事情？（）
A.判断火情， 火源及燃烧物种类， 若火势较小， 容易控制， 及时使用相应的灭火器材进行灭火。 B.若火势稍大， 及时联系实验室负责人， 迅速转移周围的可燃物， 避免火势扩大， 及时报警， 尽可能使用灭火设施进行灭火。 C.若火势过大， 不易控制， 呼唤他人， 正确报警， 有序疏散， 及时逃生
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客服可以从客服行为标准里面了解到哪些事情可以做，那些事情不可以做
答案
顾客提出需求哪些不可以做？（）
A.更换汉堡 B.要求报警 C.现金赔付 D.垫付医药费
答案
学习心理学可以做哪些事情（）
A.考取能力证书做兼职心理咨询师 B.缓解自己心理情绪，提升生活质量 C.帮助朋友身边人克服心理障碍 D.以上全部
答案
行话的来源有哪些？行话的功能有哪些？
答案
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