售票作业程序中“唱”是指讲出票款金额，重复乘客要求的？（）

自助售票机在接收购票过程中，若无法识别乘客插入的购票款时，将票款退还旅客，界面提示“请重新插入”（） 售票员结账时，售票员与值班站长双人共同清点所有现金，将确认后的票款金额填写在( )上。 2015年4月15日，担任中班票亭D2岗的售票员李某在售票过程中，1名男性乘客到票亭充值50元，给售票员李某100元现金，售票员李某为乘客成功充值50元，并请乘客确认充值金额后将卡片递还给了乘客，但乘客因为赶时间，未认真确认是否有找零，便匆忙离开，当售票员李某发现未找乘客零钱，寻找该名男性乘客时，乘客已离开，无法寻找。售票员李某在结账后出现长款62元，事后乘客打电话到服务热线进行了投诉。 （1）请回答有责投诉的定义。 （2）请写出售票员售票四部曲的具体作业程序。 根据《运营事业总部票务运作规定》：乘客无票出站补票后又找回单程票，乘客强烈要求退还补票金额，售票员通知__到现场确认（） 对无票乘车的乘客，通过BOM以现金形式按地铁规定的金额收取票款，并发，乘客凭此票本站出站（） 售票员应按的程序进行作业（） 若有乘客持非标准币反映为对VM找出，车站售票员在BOM上退还同等金额的钱币给乘客，售票员填写《乘客事务处理表》，乘客与客运值班员共同签名确认（） 城市轨道交通因故不能正常运营时，乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额十倍退还票款（） 乘客处于非付费区（出站刷卡、闸机重复扣费）对票卡进行分析，若有两笔交易时间在分钟之内的，则将重复扣费的票款按实际扣费金额退还乘客。同时将该卡物理卡号、交易时间、设备编号登记在《》中“备注”，作为短款依据（） 在自动售票机上选择、以后，乘客显示器应显示相应收费金额（） 单程票付费区超时,按__金额作为乘客需补交票款,更新单程票后，票出站（） 售票员必须严格执行“找零一次完成”的作业要求，将票卡和找零一起交给乘客（） 张某由于售票时心不在焉，致使乘客利益受损涉及金额在50元，遭到乘客投诉，这属于几类有责投诉？（） 作业标准中，要求售票员做到哪字售票法（） 售票六字法三收是指收、唱旅客购票款，认真清点及鉴别，并输入计算机（） 单程票付费区超时，按__金额作为乘客需补齐票款，更新单程票后，原票出站（） 车站有权对乘客无票乘车或利用其它手段舞弊乘车行为进行查处，但无权要求乘客补交票款（） 车站有权对乘客无票乘车或利用其它手段zuobi乘车行为进行查处，但无权要求乘客补交票款（） 售票员应__乘客，并要礼貌地让__乘客稍等（） 单程票付费区超时时，按__金额作为乘客需补交票款，更新单程票后，原票出站（）