班中客服中心岗标准化作业程序1收：收取乘客购票的票款2唱：讲出票款金额，重复乘客要求的乘客事务处理详情，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问3操作：正确、迅速的操作：a）检验钞票真伪，如钞票为伪钞，则要求乘客另换张钞票（如乘客选择“在线支付”，则进行相关操作，确认扣费成功）b）在BOM上选择相应功能键，处理票卡，让乘客确认余值4找：清楚说出找赎金额和票卡张数，将票卡和找赎的零钱一起礼貌地交给乘客

客服中心岗遇见乘客兑零、购票排队达到人时，应主动站立工作，以加快兑零.售票的速度（） 正差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况（） 标准化作业现场等工作应全面执行标准化作业，使用标准作业卡（） 站务中心负责组织检查本中心票务政策、管理制度、标准化作业程序的执行情况（） 客服中心岗在客服中心处理车票时，应将车票放在乘客接触不到的地方（） 变配电所标准化作业程序包括等环节（） bdjx201030646现场标准化作业程序主要过程有（） 售票岗负责车站客服中心兑零、票卡异常处理及相关工作。严格按的程序标准作业（） 客服中心岗为乘客处理票务事务时形体标准1）客服中心岗应微笑、点头，作欢迎的礼仪；按标准完成票务事务的处理，注意唱票；2）处理完乘客事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起30度角，作送别的礼仪 请写出客服中心岗执行售票作业程序具体的四个步骤 工作中严格执行劳动安全作业标准、规章制度，认真执行的标准化作业程序（） 工作中严格执行劳动安全规章制度、作业标准，认真执行“”的标准化作业程序（） 现场标准化作业模块中，作业类型是维护（） 标准化作业不同于SOP。SOP关注产品的加工流程，标准化作业关注的作业流程（） 在对现状进行描述时，由班员、、参与讨论，初步确定标准化作业流程（） 输电线路带电作业现场标准化作业指导书作业程序中竣工栏目包括（）内容（） 输电线路带电作业现场标准化作业指导书作业程序中开工栏目包括（）内容 最后一班载客列车出发前分钟，客服中心停止售票，最后一班载客列车所有乘客出站后停止乘客服务（） 首班载客列车到站前（）分钟，客服中心岗开窗准备售票（） 客服中心岗应按照“__、__、__、__”程序，做到准确、规范